Ứng dụng DriveHQ Filemanager không thể kết nối trên iMac. Trước đây vẫn hoạt động bình thường. Tôi đã đăng nhập được vào trang web trên iMac và cũng đăng nhập được vào Filemanager trên máy tính xách tay chạy Windows. Mật khẩu cũng chính xác. Tôi đã tắt tường lửa và khởi động lại iMac. Có vẻ như lần đồng bộ hóa cuối cùng diễn ra vào ngày 31 tháng 1. Hiện tại là ngày 12 tháng 2.

Tôi có thể thử những lựa chọn nào khác?

Tôi đoán nguyên nhân là do phần mềm quản lý tập tin của bạn quá cũ. Chúng tôi đã tăng cường các biện pháp bảo mật cho cả trang web và API, điều này có thể đã ảnh hưởng đến phiên bản bạn đang sử dụng. 

Nếu máy iMac của bạn không quá cũ, vui lòng nâng cấp lên phiên bản mới nhất Trình quản lý tập tin DriveHQ dành cho Mac. Bạn có thể truy cập www.DriveHQ.com, nhấp vào Phần mềm, sau đó nhấp vào "Dành cho Mac". Nếu iMac của bạn quá cũ và bạn không thể nâng cấp lên phiên bản mới nhất, vui lòng gửi email đến bộ phận hỗ trợ của DriveHQ và cho chúng tôi biết phiên bản MacOS của bạn. Chúng tôi sẽ cố gắng tìm cho bạn một phiên bản FileManager cũ dành cho Mac vẫn hoạt động được.  

 Cảm ơn - nhưng dù sao thì tôi cũng đang dùng phiên bản mới nhất (V2.2 Build 5211). Tôi đã tải lại nhưng vẫn gặp lỗi tương tự.

Máy Mac của tôi đang dùng hệ điều hành High Sierra V10.13.6. Mọi thứ khác đều hoạt động bình thường - internet, bộ định tuyến, v.v.

MacOS High Sierra V10.13.6 được phát hành năm 2018, đã khoảng 6-7 năm tuổi. Nó hơi cũ, nhưng vẫn hỗ trợ TLS 1.2. Thông thường nó sẽ hoạt động tốt. Nhưng phiên bản MacOS của tôi cao hơn nhiều (Sequoia V15.1). Tôi sẽ yêu cầu các kỹ sư của chúng tôi kiểm tra. Chúng tôi sẽ cập nhật thông tin cho bạn sớm nhất có thể.  

Trong thời gian chờ đợi, nếu bạn có thể nâng cấp hệ điều hành MacOS, tôi nghĩ vấn đề có thể sẽ được giải quyết. 

Chúng tôi đã kiểm tra vấn đề rất kỹ lưỡng và ban đầu không thể tái hiện được sự cố. Tuy nhiên, chúng tôi nhận thấy bạn đã là thành viên hơn 15 năm. Giờ thì chúng tôi có thể đã biết nguyên nhân rồi.

Trong các phiên bản rất cũ của DriveHQ FileManager (cho Mac và Windows), SSL (TLS) là một tính năng bảo mật tùy chọn. Sau này, SSL/TLS trở thành tính năng tiêu chuẩn/mặc định. Vì vậy, hộp kiểm "Sử dụng SSL" được chọn mặc định. Trong trường hợp của bạn, tôi đoán hộp kiểm đó đã bị bỏ chọn và vẫn bị bỏ chọn trong suốt quá trình nâng cấp.

DriveHQ đã tăng cường các tính năng bảo mật. Giờ đây, toàn bộ trang web yêu cầu HTTPS với TLS 1.2 trở lên. HTTP thông thường và SSL 3.0, TLS 1.0, TLS 1.1 không còn được hỗ trợ. Do đó, trong FileManager, bạn phải chọn "Sử dụng SSL". Nếu không, FileManager sẽ không thể kết nối với DriveHQ.com. Bạn có thể nhấp vào nút Tùy chọn trên thanh công cụ của FileManager, sau đó nhấp vào Tùy chọn Hệ thống, rồi chọn hộp kiểm. Do các cải tiến về bảo mật, hộp kiểm này không còn cần thiết nữa. Chúng tôi sẽ loại bỏ nó trong phiên bản tiếp theo.

Cảm ơn các bạn - Vậy là xong! Tôi đã tích vào ô đó, và sau khi thoát ra rồi đăng nhập lại, nó đã hoạt động và đồng bộ hóa thành công.