Chào! Đây là lần đầu tiên tôi sử dụng công cụ ánh xạ ổ đĩa. Tôi đăng nhập vào tài khoản đám mây qua Chrome bình thường, nên tôi biết tên người dùng và mật khẩu đều đúng.

Khi tôi cố gắng đăng nhập vào công cụ, nó báo rằng không thể kết nối. Có cổng cụ thể nào tôi cần thêm vào danh sách trắng trong tường lửa không? Tôi không thấy thông tin này trong sách hướng dẫn. Cảm ơn.

Điều đó rất bất thường. Công cụ ánh xạ ổ đĩa WebDAV chỉ sử dụng giao thức HTTPS thông thường (cổng TCP 443). Nói chung, nếu bạn có thể đăng nhập bằng trình duyệt web, bạn cũng có thể đăng nhập bằng Công cụ ánh xạ ổ đĩa. Bạn không cần mở bất kỳ cổng nào khác.

Nếu bạn không thể đăng nhập vào Công cụ, nguyên nhân có thể là do phần mềm diệt virus, phần mềm bảo mật hoặc máy chủ proxy. Microsoft Windows có chương trình diệt virus/bảo mật tích hợp sẵn gọi là Windows Defender. Chương trình này không chặn Công cụ ánh xạ ổ đĩa WebDAV DriveHQ. Phần mềm diệt virus phổ biến thường không chặn công cụ này. Ngoài ra, bạn có thể thêm phần mềm của chúng tôi vào danh sách trắng. Vui lòng khởi động lại máy tính nếu bạn đã gỡ cài đặt hoặc thay đổi bất kỳ phần mềm diệt virus/bảo mật nào.

Nếu bạn vẫn không thể giải quyết vấn đề, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của DriveHQ qua email/điện thoại. Chúng tôi có thể khắc phục sự cố trên máy tính của bạn từ xa.