CHÀO,

Gần đây chúng tôi đã mua gói doanh nghiệp với một vài người dùng. Hiện tại chúng tôi có khoảng 4 người được kết nối qua WebDAV với DriveHQ và mọi thứ hoạt động tốt, tuy nhiên chúng tôi không thể kết nối thêm người nào nữa. Lỗi chúng tôi nhận được là "Không thể kết nối với DriveHQ, vui lòng kiểm tra mạng của bạn và thử lại".

Chúng tôi không gặp vấn đề gì với mạng, và không có tường lửa/phần mềm diệt virus nào hạn chế các kết nối như vậy. Vấn đề chỉ bắt đầu xảy ra sau khi có 3-4 người kết nối, và hiện tại không thể kết nối thêm người dùng nào nữa.

Cảm ơn

Chúng tôi vừa kiểm tra hệ thống và mọi thứ dường như bình thường. Vui lòng kiểm tra xem bạn có thể đăng nhập vào trang web DriveHQ.com không. Nếu có, bạn sẽ có thể đăng nhập.

Dịch vụ ánh xạ ổ đĩa WebDAV của DriveHQ không giới hạn số lượng kết nối đồng thời. Bạn có thể có nhiều người dùng, mỗi người dùng có nhiều máy tính được kết nối với ổ đĩa đám mây.

Sự cố bạn báo cáo dường như là sự cố mạng. (ví dụ: bộ định tuyến, tường lửa, nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc phần mềm chống virus của bạn đã chặn kết nối đến trang web DriveHQ.com, hoặc máy chủ DNS của bạn đang gặp sự cố). Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề, vui lòng mở phần mềm Drive Mapping Tool, nhấp vào Advanced, sau đó nhấp vào Event Log -> "Send Event Logs to Support". Chúng tôi sẽ kiểm tra vấn đề kỹ hơn. Vui lòng cho chúng tôi biết liệu sự cố chỉ ảnh hưởng đến các máy tính mới hay không? Còn các ổ đĩa đám mây mà bạn đã ánh xạ trước đó thì sao?

 CHÀO,

Đây không phải là vấn đề mạng. Sáng nay, những người dùng kết nối qua WebDAV không thể kết nối lần đầu tiên khi bật máy tính. Họ liên tục nhận được lỗi đăng nhập... hoặc là bị hết thời gian chờ và báo không thể kết nối, hoặc là báo sai tên người dùng/mật khẩu (mà chúng tôi biết là đúng).

Người dùng cứ liên tục nhấn nút kết nối, và cuối cùng họ cũng kết nối được. Tôi lo ngại điều này sẽ xảy ra hàng ngày.

Hiện tại không có bất kỳ hạn chế nào đối với mạng lưới, và chúng tôi có một dịch vụ WebDAV khác hoạt động tốt (vì vậy chúng tôi biết rằng nhà cung cấp dịch vụ Internet không gây ra vấn đề).

Cảm ơn

Hiện tại chúng tôi chưa nhận được báo cáo nào từ người dùng khác về vấn đề này và chúng tôi không thể tái hiện lỗi ở đây. Lưu ý DriveHQ có hơn 3 triệu người dùng đăng ký; WebDAV Drive Mapping là một trong những tính năng chính của chúng tôi. Chúng tôi cũng sử dụng nó trong văn phòng của mình.

Vấn đề của bạn rất kỳ lạ. Nếu có thể, vui lòng thử nghiệm ở một vị trí khác (ví dụ: từ nhà bạn, hoặc với nhà cung cấp dịch vụ internet khác, ví dụ: sử dụng điểm phát sóng di động). Nếu bạn không thể giải quyết vấn đề, vui lòng gọi điện hoặc gửi email trực tiếp cho chúng tôi. Chúng tôi muốn giải quyết vấn đề cho bạn càng sớm càng tốt. Ngoài ra, vui lòng gửi Nhật ký sự kiện.Mở phần mềm WebDAV Drive Mapping Tool, nhấp vào Advanced, sau đó nhấp vào Event Log -> "Send Event Logs to Support". )

Tôi đã thử nghiệm ở ngoài mạng và qua điểm truy cập Wi-Fi công cộng và vẫn gặp vấn đề tương tự, nhưng hôm nay dường như nó hoạt động tốt hơn nhiều vì một lý do nào đó. Tôi sẽ tiếp tục theo dõi và làm theo gợi ý của bạn về việc kiểm tra nhật ký nếu sự cố xảy ra lần nữa.

Cảm ơn

Rất vui khi biết là giờ nó hoạt động tốt rồi. Nếu sự cố xảy ra nữa, vui lòng gửi nhật ký sự kiện nhé.

Xin lưu ý: nếu bạn không thể tái hiện lỗi, bạn vẫn có thể gửi nhật ký sự kiện cho chúng tôi. Nhật ký đó có thể đã chứa thông tin cần thiết.