Chúng tôi nhận được một vài phản hồi phàn nàn từ người dùng về việc hủy tài khoản/gói đăng ký. Những người dùng này thường chỉ gửi email yêu cầu hủy gói đăng ký hoặc xóa tài khoản. Bộ phận hỗ trợ khách hàng của DriveHQ luôn trả lời kèm hướng dẫn, tuy nhiên, do bộ lọc email, dường như những người dùng này không bao giờ nhận được phản hồi (hoặc họ không bao giờ đọc nó?).

Thông tin về "hủy tài khoản/đăng ký" có sẵn ở nhiều nơi trên trang web DriveHQ.com. Người dùng có thể dễ dàng thực hiện việc này trực tuyến mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của DriveHQ. Bộ phận hỗ trợ khách hàng của DriveHQ cũng có thể hỗ trợ về bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào. Tuy nhiên, đối với việc xóa tài khoản/hủy đăng ký/xóa tập tin, v.v., bộ phận hỗ trợ khách hàng của DriveHQ thường không cho phép hỗ trợ nếu không có xác minh danh tính chi tiết hơn.

Dưới đây là một số thông tin tóm tắt về vấn đề này:

(1) Để hủy đăng ký, Vui lòng đăng nhập www.drivehq.com, Vào mục Đăng ký --> Gói đăng ký hiện tại, chọn gói đăng ký và hủy bỏ.

Nếu bạn có tài khoản nhóm, vui lòng đảm bảo xóa các tài khoản người dùng phụ trước khi hủy đăng ký. Bạn có thể xóa các tài khoản người dùng phụ của mình từ trang "quản trị nhóm".

Việc hủy đăng ký sẽ không xóa các tệp và tài khoản của bạn. Vì vậy, trước hoặc sau khi hủy, bạn phải xóa các tệp của mình (giảm dung lượng lưu trữ). Bạn có thể xóa các tệp trực tuyến bằng bất kỳ trình duyệt web nào, hoặc hiệu quả hơn, sử dụng DriveHQ FileManager hoặc DriveHQ FTP.

(2) Để xóa tài khoản

Để xóa tài khoản trả phí, trước tiên bạn phải hủy đăng ký và thanh toán mọi khoản nợ còn lại.

Để xóa tài khoản dịch vụ miễn phí, bạn chỉ cần xóa tất cả các tệp trong tài khoản của mình rồi hủy bỏ tài khoản đó. Lưu ý: Bộ phận hỗ trợ của DriveHQ không thể xóa từng tài khoản dịch vụ miễn phí theo yêu cầu của người dùng. Các tài khoản dịch vụ miễn phí sẽ được xóa hàng loạt sau này.

(3) Về phí dịch vụ tự động:

DriveHQ không bao giờ tự động trừ tiền từ thẻ tín dụng hoặc tài khoản PayPal của bạn!. Người dùng có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào để tránh phí dịch vụ trong tương lai. Nếu người dùng không hủy đăng ký trực tuyến, hoặc nếu người dùng không xóa các tập tin trực tuyến (giảm dung lượng lưu trữ), thì DriveHQ sẽ tự động lập hóa đơn tính phí dịch vụ hàng tháng cho người dùng. Trong trường hợp này, người dùng phải chịu trách nhiệm về phí dịch vụ. Tuy nhiên, nếu người dùng có thể chứng minh rõ ràng rằng họ đã quên làm như vậy và đã không sử dụng dịch vụ trong một thời gian dài, bộ phận hỗ trợ khách hàng của DriveHQ thường có thể cung cấp khoản tín dụng dịch vụ lên đến 3 tháng, hoặc giảm giá dịch vụ từ 50-80%. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của DriveHQ để giải quyết bất kỳ khoản dư nào.