Я настроил несколько заданий резервного копирования в реальном времени с шифрованием, но некоторые из них выдают ошибки, обычно при работе с одним и тем же файлом, которые могут быть разных типов. Например, файл .doc в одном задании, .m4a в другом. С самим файлом всё в порядке, я могу его открыть. Даже если я переименую его, возникает та же ошибка. Ошибка следующая:

Не удалось загрузить <локальный файл> в <удалённый файл>: Неизвестная ошибка.

Кто-нибудь знает, что с этим делать?

Кроме того, вся работа останавливается, поэтому другие важные файлы не резервируются. Можно ли настроить задачу так, чтобы она продолжалась после ошибки?

Спасибо за вашу поддержку.

Пол

Привет, Пол!

Пожалуйста, проверьте, можете ли вы загрузить файл вручную с помощью FileManager. Зашифрованная резервная копия хранит данные в папке "\Мои документы\Мои зашифрованные данные" на сервере. Если это не сработает, отправьте файл по электронной почте в службу поддержки клиентов DriveHQ, и мы рассмотрим вашу проблему.

Обычно после ошибки выполнение задачи должно продолжаться. Но, похоже, это ошибка другого типа, с которой WWWBackup не может корректно справиться. В этом случае, пожалуйста, переместите этот файл из исходной папки или отфильтруйте имя файла в задаче.

Спасибо за быстрый ответ.

Я могу загрузить файл с помощью файлового менеджера.

Более того, теперь новая ошибка генерируется для файла, который был ранее скопирован и не изменялся. Так что, похоже, это не связано с конкретным файлом. С другой стороны: я переместил проблемный файл, и затем тот же самый файл вызвал ошибку в другом задании.

На мгновение мне показалось, что это как-то связано с именами файлов, начинающимися с цифры. Но ошибка возникает и с другими файлами.

Надеюсь увидеть ещё несколько предложений.

Здравствуйте, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о размере файла, дате, имени и пути? В идеале, не могли бы вы отправить файл по электронной почте в службу поддержки клиентов DriveHQ? Нам нужно воспроизвести проблему. Спасибо.

Я отправил файл по адресу support@driveHQ.com. Однако я не думаю, что это связано с файлом. Хотя этот файл.. выдало ошибку несколько раз подрядЭто также неоднократно приносило успех.

Сейчас у меня около 40 ошибок загрузки для 5 разных задач и примерно 20 разных файлов.

Трудно выявить закономерность.

Иногда все задачи удается выполнить.

Надеюсь, вы решите эту проблему, потому что мне очень нравится использовать ваш продукт в полной мере.

Я обнаружил, что тот же самый файл по-прежнему выдает ошибку при перемещении с моего диска в другую, на этот раз незашифрованную задачу. Так что, возможно, дело в самом файле.

Я готов провести ещё несколько тестов. Просто дайте мне знать.

Пожалуйста, обновите программу до последней версии, выпущенной 22 апреля. После обновления должно пройти 10 ошибок, прежде чем задача будет приостановлена для выполнения действий пользователем.

Также мы добавили функцию «уведомление о состоянии резервного копирования по электронной почте». Таким образом, вы можете настроить DriveHQ Online Backup 3.8 так, чтобы программа отправляла вам отчет о состоянии резервного копирования по электронной почте после завершения задачи или в случае возникновения ошибки. Это можно настроить в разделе «Параметры» --> «Журнал ошибок». Теперь вы можете узнать, успешно ли выполняется задача резервного копирования, не заглядывая на исходный компьютер. Если вы получили электронное письмо с ошибкой или не получили письмо об успешном завершении, возможно, возникла проблема с задачей резервного копирования или ваше сетевое соединение повреждено.

Привет,

Я уже некоторое время использую новую версию, и с тех пор проблемы не возникали.

Спасибо за поддержку.

Пол