4.0 Сбой при создании новой задачиЯ отключил Norton, перезагрузил компьютер, удалил и переустановил версию 4.0, но проблема так и не решилась. Программа запускается без проблем. Когда я нажимаю кнопку создания задачи резервного копирования, при загрузке списка папок программа аварийно завершает работу и спрашивает, отправлять ли отчет об ошибке. На других компьютерах в доме резервное копирование проходит успешно при работающем Norton. Windows XP SP2. Пожалуйста, помогите.

Re: Сбои в версии 4.0 при создании новой задачи

У вас несколько компьютеров, и проблема возникает только на одном? Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о проблеме? Какую папку вы пытались загрузить? Это локальная папка или сетевая? Также, пожалуйста, пришлите нам скриншот экрана с ошибкой.

Обратите внимание, что новая версия Online Backup 4.0 состоит из двух компонентов: один — это графическое приложение, которое используется для создания, редактирования и управления задачами; другой компонент — это процесс backupService.exe, который работает в фоновом режиме и фактически выполняет резервное копирование ваших файлов.

С помощью Online Backup 4.0 вы можете выйти из системы или закрыть графическое приложение; процесс резервного копирования продолжит выполняться (необходимо иметь премиум-подписку).

В вашем конкретном случае ошибка может быть вызвана поврежденным файлом информации о задаче резервного копирования. Вы можете удалить все кэшированные настройки/файлы и попробовать снова с нуля. Чтобы удалить все кэшированные настройки/файлы DriveHQ Online Backup, найдите эту папку:

C:\Документы и настройки\Пользователь по умолчанию\Данные приложения\DriveHQ\Глобальные данные\

Удалите указанную выше папку. Затем найдите эту папку:

C:\Документы и настройки\Пользователь по умолчанию\Данные приложения\DriveHQ\Онлайн-резервное копирование DriveHQ\

Сохраните файл PCInfo.dat и удалите все остальные файлы и папки в указанной выше папке;

---------------------------------

Если вы обновились с версии 3.8, пожалуйста, найдите также эту папку:

C:\Документы и настройки\ВАШЕ_ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ_WINDOW\Данные_приложения\DriveHQ\Глобальные_данные\

и удалите указанную выше папку и все файлы/папки в ней; затем найдите эту папку:

C:\Документы и настройки\Пользователь по умолчанию\Данные приложения\DriveHQ\Онлайн-резервное копирование DriveHQ\

Сохраните файл PCInfo.dat и удалите все остальные файлы и папки в указанной выше папке.

После этого перезагрузите компьютер и попробуйте снова.

Re: Re: Сбои версии 4.0 при создании новой задачи

Спасибо, но проблема не решена. Как только я пытаюсь создать резервную копию с этого компьютера, DriveHQ вылетает. Я вышлю вам скриншот по электронной почте. Если я не смогу сделать резервную копию этого компьютера, программа будет бесполезна для семьи, и мне потребуется возврат денег.

Re: Re: Re: Сбой версии 4.0 при создании новой задачи

Что ж, если эта проблема повторится, то это практически неизбежно определенный Возможно, у вас установлено антивирусное программное обеспечение, которое блокирует доступ DriveHQ Online Backup к вашим локальным файлам/папкам. В этом случае, пожалуйста, отключите антивирусное/защитное ПО перед созданием задачи резервного копирования. После создания задачи резервного копирования вы можете снова включить антивирус.

Если у вас есть другой компьютер, попробуйте запустить программу на другом компьютере и посмотрите, как это повлияет на работу. Многие пользователи используют Online Backup 4.0; сама по себе подобная проблема крайне маловероятна. Пока что мы не сталкивались с подобными проблемами у других пользователей. Если вы сравните этот компьютер с другим, вам, возможно, будет проще найти причину.

К вашему сведению, начиная с версии Online Backup 4.0, фактическое резервное копирование выполняется служебным процессом. Поэтому, даже если вы закроете графический интерфейс DriveHQ Online Backup 4.0 или выйдете из системы, резервное копирование может продолжаться в фоновом режиме.