Уважаемая компания DriveHQ,

Счастливого Дня благодарения! Я только что зарегистрировался в вашей бесплатной службе. Потрясающее программное обеспечение, потрясающий сервис! Я также хотел бы поблагодарить вас за отличную поддержку клиентов. Когда я отправил электронное письмо посреди ночи, я не ожидал, что на него ответят всего за несколько минут — я не удивлюсь, если ответ придут после Дня благодарения или после следующего понедельника. Теперь я знаю, что у вас круглосуточная поддержка по электронной почте. Многие другие компании также заявляют о круглосуточной поддержке. Но опыт подсказывает мне, что большинству из них все равно требуется несколько часов или дней, чтобы ответить своим клиентам.

Когда я вернусь на работу на следующей неделе, я попрошу своего начальника зарегистрировать групповой аккаунт.

Кстати, вам следует указать на главной странице информацию о круглосуточной поддержке. Я её там не вижу. Это поможет вашему бизнесу.

Ещё раз спасибо за отличное обслуживание. Продолжайте в том же духе!

Счастливых праздников!

Рич в Бостоне

Спасибо за комплименты! Ваши сообщения нас очень воодушевляют. Теперь мы действительно чувствуем, что добились успеха.

DriveHQ сильно отличается от других компаний. Компания вложила огромные средства в исследования и разработки, но мы потратили очень мало денег на маркетинг. Мы полагаемся на наших пользователей, которые помогают распространять информацию о нашем сервисе. Поэтому мы должны предлагать лучшие в мире товары и услуги. Судя по отзывам клиентов и проценту людей, оплачивающих наши услуги, мы считаем, что хорошо выполнили свою часть работы. DriveHQ уже стал очень известен в этой сфере. И, судя по активности пользователей, мы быстро становимся одним из самых активных сайтов в этой отрасли.

Мы хотели разместить на главной странице информацию о круглосуточной поддержке, но понимали, что это не всегда возможно. Иногда по разным причинам ответ на электронное письмо в службу поддержки может занять до 8 часов. Обычно это занимает от 10 минут до 4 часов. Нагрузка на службу поддержки постоянно растет, особенно учитывая, что мы получаем 3000 спам-писем в день. Спам-фильтр может отфильтровать только около 70% спама; однако часто нам приходится проверять письма вручную на случай, если письмо в службу поддержки все же попадет в спам.

Компания работает над улучшением системы поддержки клиентов для борьбы со спамом. Это значительно снизит нашу рабочую нагрузку. Мы также призываем пользователей читать наши онлайн-справочные страницы. Онлайн-форум поддержки также будет играть все более важную роль. Мы хотели бы, чтобы наши пользователи помогали друг другу.

Спасибо и с наступающими праздниками!