Привет,

Недавно приобрели корпоративный тарифный план для нескольких пользователей. В настоящее время около 4 человек подключены к DriveHQ через WebDAV, и все работает нормально, однако мы не можем подключить больше пользователей. Получаем ошибку: «Не удалось подключиться к DriveHQ, проверьте свою сеть и повторите попытку».

У нас нет проблем с сетью, и нет никаких брандмауэров/антивирусов, ограничивающих подобные подключения. Проблема начала возникать только после подключения 3-4 человек, после чего подключение прекращается.

Спасибо

Мы только что проверили систему, и, похоже, всё в порядке. Пожалуйста, проверьте, можете ли вы войти на сайт DriveHQ.com. Если да, то вы должны иметь возможность войти.

Сервис сопоставления дисков DriveHQ WebDAV не ограничивает количество одновременных подключений. Вы можете использовать облачное хранилище несколькими пользователями, у каждого из которых будет несколько компьютеров, подключенных к нему.

Описанная вами проблема, по всей видимости, связана с сетью (например, ваш маршрутизатор, брандмауэр, интернет-провайдер или антивирусное программное обеспечение блокируют подключение к веб-сайту DriveHQ.com, или у вашего DNS-сервера возникли проблемы). Если вы не можете решить проблему самостоятельно, откройте программу Drive Mapping Tool, нажмите «Дополнительно», затем «Журнал событий» -> «Отправить журналы событий в службу поддержки». После этого мы сможем более детально изучить проблему. Также сообщите, затрагивает ли проблема только новые компьютеры? А как насчет облачных дисков, которые у вас уже подключены?

 Привет,

Это не проблема сети. Сегодня утром пользователи, подключенные через WebDAV, не смогли подключиться с первого раза после включения своих компьютеров. Они постоянно получали ошибки при входе в систему... либо происходило превышение времени ожидания с сообщением о невозможности подключения, либо указывалось на неверное имя пользователя/пароль (что, как мы знаем, не так).

Пользователи снова и снова нажимали кнопку «Подключиться», и в конце концов им удалось подключиться. Меня беспокоит, что это будет происходить ежедневно.

В сети нет никаких ограничений, и у нас есть другой сервис WebDAV, который работает без проблем (так что мы знаем, что проблема не в интернет-провайдере).

Спасибо

Другие пользователи, сообщавшие об этой проблеме, отсутствуют, и мы не можем воспроизвести её здесь. Примечание У DriveHQ более 3 миллионов зарегистрированных пользователей; WebDAV-подключение дисков — одна из наших основных функций. Мы сами используем её в своих офисах.

Ваша проблема очень странная. Если возможно, пожалуйста, проверьте её в другом месте (например, дома или с другим интернет-провайдером, например, используя мобильную точку доступа). Если вы не сможете решить проблему, пожалуйста, позвоните или напишите нам напрямую. Мы хотели бы решить вашу проблему как можно скорее. Также, пожалуйста, пришлите журнал событий.Откройте программу WebDAV Drive Mapping Tool, нажмите «Дополнительно», затем выберите «Журнал событий» -> «Отправлять журналы событий в службу поддержки». )

Проблема была проверена как на удаленном устройстве, так и через точку доступа, но сегодня, по какой-то причине, все работает намного лучше. Я буду следить за ситуацией и, если проблема повторится, сделаю, как вы посоветовали, с использованием логов.

Спасибо

Отлично, что теперь всё работает нормально. Если это повторится, пожалуйста, пришлите журнал событий.

Обратите внимание: если вам не удаётся воспроизвести проблему, вы всё равно можете отправить нам журнал событий. Возможно, в нём уже содержится необходимая информация.