Привет,

Мы некоторое время пользовались FTP-сервисом driveHQ и до сих пор были им вполне довольны. У нас ежемесячная подписка на 2 ГБ, и после её окончания мы продлеваем её. Проблема в том, что после окончания подписки нас блокировали, но с баланса списывали 5 долларов. Каждый раз мы оформляли новую подписку, и за месяцы использования сервиса остаток на счету становился всё меньше и меньше.

Вчера закончилась подписка, и мы оплатили новую, но с удивлением обнаружили, что не можем подключиться к FTP-серверу из-за «давно просроченных платежей», хотя всегда платили 5 долларов каждый месяц и даже однажды допустили ошибку, внеся депозит вместо повторной подписки. Я был бы признателен, если бы эту проблему удалось быстро решить, поскольку доступ к этому серверу для нас очень важен. Я уже отправил письмо в службу поддержки, но пока не получил ответа, а хотел бы получить его сегодня. Если нам не удастся решить проблему к завтрашнему утру по европейскому времени, нам придется перейти на другой сервис, чего я бы предпочел избежать, потому что ваш сервис предоставляет все необходимое.

Заранее благодарю за любую оказанную помощь.

Rosmalino DiasENoites.

Мы проверили проблему и заметили, что вы каждый месяц оформляли новые подписки вместо того, чтобы просто вносить оплату (пополнение счета).

Обратите внимание, что подписка(и) всегда автоматически продлеваются, если не отменена. Для продолжения использования услуги вам нужно всего лишь произвести новый платеж. Рекомендуется оплачивать сразу несколько месяцев или оплачивать подписку ежегодно, чтобы избежать ежемесячных платежей и комиссий за транзакции. При переходе на годовую подписку вы также получаете скидку в 2 месяца.

Чтобы перейти на годовую подписку, вы можете просто оформить новую годовую подписку, а затем отменить текущую ежемесячную подписку. Для отмены подписки, пожалуйста, войдите в систему www.drivehq.com, Перейдите на страницу «Подписка», нажмите «Текущая подписка».

Я отменил дублирующие подписки и зачислил средства на ваш счет. Так что теперь все в порядке.

Большое спасибо за очень быстрый ответ и за решение проблемы, теперь всё работает. В следующий раз мы просто внесем оплату за новый месяц. Спасибо.