Несколько пользователей жаловались на отмену аккаунта/подписки. Обычно они просто отправляют электронное письмо с просьбой отменить подписку или удалить аккаунт. Служба поддержки DriveHQ всегда отвечала инструкциями, однако из-за фильтрации почты, похоже, эти пользователи так и не получили ответа (или просто не прочитали его?).

Информация об отмене учетной записи/подписки легко доступна во многих местах на веб-сайте DriveHQ.com. Пользователи могут легко сделать это онлайн, не обращаясь в службу поддержки DriveHQ. Служба поддержки DriveHQ также может помочь с любыми техническими проблемами. Однако, для удаления учетной записи/отмены подписки/удаления файлов и т. д. обращение в службу поддержки DriveHQ обычно невозможно без более подробной проверки личности.

Ниже приведена краткая информация по этому вопросу:

(1) Отменить подписку, пожалуйста, войдите в систему www.drivehq.com, Перейдите в раздел «Подписка» --> «Текущая подписка», выберите подписку и отмените её.

Если у вас групповой аккаунт, пожалуйста, удалите учетные записи дополнительных пользователей, прежде чем отменять подписку. Удалить учетные записи дочерних пользователей можно на странице «Администрирование групп».

Отмена подписки не приведет к удалению ваших файлов и учетной записи. Поэтому до или после отмены подписки вам необходимо удалить файлы (уменьшить объем используемого хранилища). Вы можете удалить файлы онлайн с помощью любого веб-браузера или, что более эффективно, использовать DriveHQ FileManager или DriveHQ FTP.

(2) Удалить учетную запись

Для удаления платного аккаунта необходимо сначала отменить подписку (подписки) и оплатить задолженность.

Чтобы удалить бесплатную учетную запись, достаточно удалить все файлы в ней, а затем закрыть учетную запись. Обратите внимание: служба поддержки DriveHQ не может удалять бесплатные учетные записи по одной по запросу пользователя. Удаление бесплатных учетных записей будет производиться пакетно.

(3) Что касается платы за автоматические услуги:

DriveHQ никогда не списывает средства автоматически с вашей кредитной карты или PayPal!. Пользователи могут отменить подписку в любое время, чтобы избежать будущих платежей за услуги. Если пользователь не отменит подписку онлайн или не удалит файлы онлайн (чтобы уменьшить объем используемого хранилища), DriveHQ автоматически выставит ему счет за ежемесячные услуги. В этом случае ответственность за оплату услуг несет пользователь. Однако, если пользователь сможет четко доказать, что он забыл это сделать и что он долгое время не пользовался услугой, служба поддержки DriveHQ обычно может предложить до 3 месяцев кредита на услуги или скидку в размере 50-80% от стоимости услуг. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки DriveHQ для урегулирования любой задолженности.