DHQBackupSvc.exe постоянно прерывает работуВчера у меня возникли проблемы с резервным копированием файлов (через DriveHQ Online Backup) из-за ошибки DHQBackupSvc.exe. Windows XP Pro регулярно выдает диалоговое окно с сообщением «Базовая служба столкнулась с проблемой и должна быть закрыта». В журнале событий видно, что Windows перезапускает прерванную службу, но через несколько минут она снова прерывается. Затем она запускается снова. Я застрял в этом бесконечном цикле.

Я удалил и переустановил программу резервного копирования, но это не помогло. Дополнительная информация получена из сообщения об ошибке Windows:

Ошибка произошла в приложении DHQBackupSvc.exe, версия 1.0.0.1, в модуле msvcr90.dll, версия 9.0.30729.1, адрес ошибки 0x0003ab1a.

Я пользуюсь вашим программным обеспечением уже больше года, и до настоящего времени у меня не возникало никаких проблем.

Ваша помощь будет оценена по достоинству.

Re: DHQBackupSvc.exe постоянно прерывает выполнение

Если раньше все работало нормально, а теперь внезапно начали вылетать, обычно это происходит из-за добавления новой задачи резервного копирования, добавления новых файлов в папку источника резервного копирования и т.д. Также это может быть связано с установленным новым программным обеспечением, вызвавшим проблемы совместимости. Если вы установили более новую версию антивирусного программного обеспечения или программного обеспечения для защиты сети, убедитесь, что у вас нет таких программ, которые блокируют работу сервиса онлайн-резервного копирования DriveHQ.

Пожалуйста, попытайтесь определить, какая именно задача резервного копирования вызвала проблему. Также проверьте настройки антивирусного программного обеспечения.

Кроме того, у нас есть более новая версия DriveHQ Online Backup 4.5. Пожалуйста, обновите её до последней версии.

Re: Re: DHQBackupSvc.exe постоянно прерывает выполнениеОтключил антивирус, но служба всё равно отключается каждые несколько минут. Использую версию 4.5 программы резервного копирования. Удалял и переустанавливал. Похоже, запускается запланированная задача, но загрузка файлов не удаётся. Программа вычисляет, какие файлы нужно загрузить, но я не вижу прогресса ни по одному из них. В итоге передача данных прерывается (ничего так и не отправляется).

Re: Re: Re: DHQBackupSvc.exe постоянно прерывает выполнение

Пожалуйста, отправьте более подробное описание проблемы в службу поддержки DriveHQ по электронной почте. Нам необходимо знать, какие папки/файлы вы пытаетесь скопировать, каков общий объем данных и количество файлов.

Поскольку проблема возникла всего несколько дней назад, она, вероятно, вызвана какими-то недавними изменениями в вашем компьютере, например, обновлением антивирусного программного обеспечения, добавлением новых файлов в задачу резервного копирования и т. д.

Пожалуйста, отредактируйте все текущие задачи резервного копирования так, чтобы они не запускались автоматически (например, измените время действия); затем создайте небольшую тестовую задачу резервного копирования и проверьте, работает ли она. Если она работает, значит, проблема в одной из других задач резервного копирования. Тогда вы сможете определить, какая именно задача вызвала проблему.

Если это по-прежнему не помогает, попробуйте зарегистрировать новую бесплатную учетную запись, затем создайте небольшую тестовую задачу резервного копирования и посмотрите, сработает ли она. Если сработает, значит, проблема в вашей учетной записи DriveHQ. Тогда мы сможем помочь проверить более подробную информацию.

Если проблема не решена, пожалуйста, сообщите нам, работает ли DriveHQ FileManager или нет. Если DriveHQ FileManager тоже не работает, значит, проблема действительно в вашем компьютере... вам нужно сравнить его с другим компьютером и сообщить нам, какое специальное программное обеспечение установлено на этом компьютере.

Re: DHQBackupSvc.exe постоянно прерывает выполнение

У меня сейчас такая же проблема. Какое решение вы нашли?

Re:DHQBackupSvc.exe постоянно прерывает выполнение

Прежде всего, убедитесь, что вы используете последнюю версию программного обеспечения DriveHQ Online Backup. По состоянию на 06.06.2012 это версия 5.2, сборка 382.

Если после обновления до последней версии проблема сохраняется, обычно она вызвана вашим антивирусным программным обеспечением. Чтобы проверить проблему, войдите в DriveHQ Online Backup, перейдите на страницу «Управление задачами», затем выберите задачу для ручного запуска и проверьте, возникают ли какие-либо проблемы. Если проблем нет, значит, все в порядке. В противном случае попробуйте создать новую тестовую задачу резервного копирования. Создайте небольшую папку «test» на диске C:, скопируйте в нее несколько небольших файлов. Затем создайте новую задачу резервного копирования только этой папки. Проверьте, работает ли она. Если задача «test» работает нормально, это означает, что в исходной папке резервного копирования могут содержаться поврежденные файлы/папки. Обычно проблему можно определить, многократно разделяя исходную папку, чтобы найти поврежденную папку/файл.

Если даже небольшая «тестовая» задача резервного копирования по-прежнему не выполняется, значит, проблема в антивирусном программном обеспечении. Пожалуйста, отключите антивирус, перезагрузите компьютер и проверьте, работает ли всё корректно.

Если вы не можете решить проблему самостоятельно, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов DriveHQ и предоставьте более подробную информацию. Вероятно, мы сможем назначить время для удаленной поддержки рабочего стола.