Meus telefones da sede da Drive estão fora do ar há pelo menos dois dias e tenho um problema há três meses (não recebo e-mails de notificação de atualizações). Apesar de sempre dizerem "envie-nos um e-mail com o que precisa ser feito e resolveremos o problema imediatamente!", "enviarei um novo software" ou "os engenheiros estão trabalhando nisso", nada acontece. Acho que vou procurar outro serviço, pois o suporte deles é péssimo. Não consigo nem ligar para eles e nunca recebi resposta aos meus inúmeros e-mails.

Você ligou no sábado ou domingo? Observe que nosso suporte telefônico está disponível durante nosso horário comercial normal (segunda a sexta, das 8h30 às 17h30, horário do Pacífico). Deve ser muito fácil entrar em contato com nosso suporte telefônico durante esse período. Se precisar entrar em contato conosco durante os fins de semana ou à noite, envie um e-mail para o suporte. Nosso suporte por e-mail está disponível praticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

No seu caso, respondemos aos seus e-mails diversas vezes. No entanto, parece que seu provedor de e-mail bloqueou/filtrou nossas mensagens. Por favor, altere suas configurações de spam ou entre em contato com seu provedor de e-mail solicitando que não bloqueiem e-mails do suporte da DriveHQ (support@drivehq.com). Você também pode nos enviar um e-mail de outra conta, como Outlook.com ou Gmail.com.

Sim, liguei durante o horário comercial e falei com você três vezes ao telefone. Todas as configurações estão corretas, etc. Não recebi o e-mail de 04/06/2015. Seu e-mail dizia que eu deveria adicionar seus endereços de e-mail à lista de permissões, mas na verdade VOCÊ precisa fazer isso, pois a Verizon precisa de informações técnicas específicas, como o endereço IP do seu servidor SMTP, para permitir o recebimento dos seus e-mails. Aqui está o link para o formulário da Verizon: http://my.verizon.com/micro/whitelist/RequestForm.aspx?id=isp

Parece que você precisa adicionar os seguintes e-mails à lista de permissões:

 support@drivehq.com

webmaster@drivehq.com

Este e-mail foi enviado ontem à noite pelo seu técnico de suporte, Chris

drivehqtestemail@gmail.com

Entramos em contato com a Verizon e eles prometeram não bloquear os e-mails da DriveHQ em 1 a 2 dias. Não temos certeza se isso significa que eles vão adicionar os e-mails da DriveHQ à lista de permissões.

Muitos provedores de internet bloqueiam dinamicamente endereços IP com base em atividades de spam. Normalmente, os usuários também podem configurar suas próprias preferências de spam. Certifique-se de adicionar o endereço de e-mail/domínio da DriveHQ à sua lista de permissões. Se você não receber uma resposta nossa em 1 a 2 dias, geralmente isso ocorre devido ao filtro de spam. Nesse caso, envie o e-mail novamente usando o Gmail ou o Outlook.com, ou entre em contato com nossa linha de suporte.