Prezado DriveHQ,

Feliz Dia de Ação de Graças! Acabei de me inscrever no seu serviço gratuito. Software incrível, serviço incrível! Gostaria também de agradecer pelo excelente suporte ao cliente. Quando enviei um e-mail à meia-noite, não esperava que fosse respondido em poucos minutos — não me surpreenderia se fosse respondido depois do Dia de Ação de Graças, ou depois da próxima segunda-feira. Agora sei que vocês oferecem suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana. Muitas outras empresas também afirmam ter suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Mas a experiência me diz que a maioria delas ainda leva horas ou dias para responder aos clientes.

Quando eu voltar ao trabalho na semana que vem, vou pedir ao meu chefe para assinar uma conta de grupo.

Aliás, você deveria colocar suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana na sua página inicial. Não vejo essa informação lá. Isso ajudaria muito o seu negócio.

Obrigado novamente pelo excelente serviço. Continuem com o bom trabalho!

Boas festas!

Rico em Boston

Obrigado pelos elogios! Suas mensagens nos encorajam. Agora temos uma verdadeira sensação de realização.

A DriveHQ é muito diferente de outras empresas. Investimos muito dinheiro em pesquisa e desenvolvimento, mas pouco em marketing. Contamos com a ajuda dos nossos usuários para divulgar o nosso serviço. Assim, temos que oferecer os melhores produtos e serviços do mundo. Com base no feedback dos clientes e na porcentagem de pessoas que pagam pelo nosso serviço, acreditamos que cumprimos bem a nossa missão. O DriveHQ já se tornou bastante conhecido neste setor. E, devido ao uso ativo, estamos nos tornando rapidamente um dos sites mais acessados do mercado.

Queríamos colocar o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana na página inicial, mas achamos que nem sempre conseguiríamos. Às vezes, por diversos motivos, um e-mail de suporte pode levar até 8 horas para ser respondido. Geralmente, o tempo de resposta varia entre 10 minutos e 4 horas. A carga de trabalho do suporte ao cliente está cada vez maior, principalmente porque recebemos 3.000 e-mails indesejados por dia. O filtro de spam consegue filtrar apenas cerca de 70% dos e-mails indesejados; no entanto, muitas vezes precisamos analisá-los manualmente para garantir que nenhum e-mail de suporte seja filtrado.

A empresa está trabalhando em um sistema de suporte ao cliente mais eficiente para combater e-mails de spam. Isso reduzirá significativamente nossa carga de trabalho. Também incentivamos os usuários a consultarem nossas páginas de ajuda online. O fórum de suporte online também desempenhará um papel cada vez mais importante. Queremos que nossos usuários ajudem uns aos outros.

Obrigado e boas festas!