Olá, equipe de suporte,

Ao tentar acessar qualquer conta usando SFTP (com o Filezilla), não consigo criar ou enviar um arquivo para o diretório raiz (/) - recebo a mensagem de permissão de gravação negada.

Isso estava funcionando há cerca de uma semana, quando concluímos alguns testes.

Recriei o usuário, mas o problema persiste

Você poderia verificar isso, por favor?

Eu testei e funcionou perfeitamente. Criei uma pasta de teste e carreguei um arquivo de teste, que você pode excluir à vontade.

Observe que, ao fazer login como subusuário, a pasta padrão é a pasta raiz "Meu Armazenamento" do subusuário. Na maioria dos casos, você não deseja alocar espaço de armazenamento para subusuários. Portanto, um subusuário não pode criar pastas nem carregar arquivos em sua pasta raiz. O proprietário do grupo pode criar pastas em sua própria conta e compartilhá-las com os subusuários. Ele pode compartilhar pastas diferentes com usuários diferentes e definir permissões distintas. Um subusuário só pode visualizar as pastas compartilhadas com ele. As pastas compartilhadas podem ser acessadas no local de compartilhamento específico:

    \DriveHQShare\NomeDeUsuárioDoProprietárioDoGrupo\NOME_DO_COMPARTILH

Você pode definir uma pasta padrão diferente usando dois métodos, conforme descrito nesta mensagem de suporte:

https://www.drivehq.com/bbs/getmsg.aspx/bbsID110/msg_id256699004/ref_id0/page1#0

No seu caso, você definiu a pasta padrão como "\DriveHQShare". Observe que o protocolo SFTP não oferece suporte nativo a pastas padrão; portanto, a "pasta padrão" se torna a pasta raiz, e você não pode acessar a pasta pai da pasta padrão. (O protocolo FTP padrão oferece suporte a pastas padrão. A pasta padrão é a pasta inicial exibida logo após o login. Você pode navegar até a pasta pai da pasta padrão). 

Quando seu subusuário faz login via SFTP, a pasta padrão é "\DriveHQShare\", mas é exibida como "\". Uma pasta compartilhada pode ser acessada em: 

  \Nome de usuário do proprietário do grupo\Nome do compartilhamento

Observe que seu subusuário não pode criar uma pasta/arquivo na raiz "\" (na verdade, é "\DriveHQShare"). 

A pasta "\DriveHQShare" é uma pasta virtual que contém os nomes de usuário das pessoas que compartilharam uma ou mais pastas com você.

Você também não pode criar uma pasta/arquivo em "\USERNAME" (na verdade, é "\DriveHQShare\USERNAME").

"\DriveHQShare\USERNAME" é uma pasta virtual que contém os nomes de compartilhamento que o USERNAME compartilhou com você. 

Você pode criar arquivos/pastas em "\USERNAME\SHARENAME" se o compartilhamento tiver sido feito com permissão de "Acesso Total" (ou permissões de "Carregar", "Adicionar e Editar").