Oi,

Recentemente adquirimos o plano empresarial com alguns usuários. Atualmente, temos cerca de 4 pessoas conectadas ao DriveHQ via WebDAV e funciona bem, porém não conseguimos conectar mais ninguém. O erro que recebemos é "Falha ao conectar ao DriveHQ. Verifique sua rede e tente novamente".

Não temos nenhum problema com a rede e não há firewall/antivírus configurado para restringir essas conexões. O problema só começou a ocorrer depois que 3 ou 4 pessoas se conectaram; não é possível conectar mais usuários.

Obrigado

Acabamos de verificar o sistema e tudo parece estar normal. Por favor, verifique se consegue acessar o site DriveHQ.com. Se conseguir, deverá conseguir iniciar sessão.

O serviço de mapeamento de unidades WebDAV do DriveHQ não limita o número de conexões simultâneas. É possível ter vários usuários, cada um com vários computadores conectados à unidade na nuvem.

O problema que você relatou parece ser um problema de rede (por exemplo, seu roteador, firewall, provedor de internet ou antivírus bloqueou a conexão com o site DriveHQ.com, ou seu servidor DNS está com problemas). Se você não conseguir resolver o problema, abra o software Drive Mapping Tool, clique em Avançado e, em seguida, em Log de Eventos -> "Enviar Logs de Eventos para o Suporte". Assim, poderemos analisar o problema com mais detalhes. Informe também se o problema afeta apenas computadores novos e se há problemas com as unidades de armazenamento em nuvem que você já mapeou.

 Oi,

Não é um problema de rede. Esta manhã, os usuários que estavam conectados via WebDAV não conseguiram se conectar na primeira tentativa ao ligarem seus computadores. Eles continuavam recebendo erros ao tentar fazer login... ou o tempo limite era atingido e a mensagem exibida era de que não foi possível conectar, ou a mensagem informava que o nome de usuário/senha estava incorreto (o que sabemos que é verdade).

Os usuários continuaram clicando em conectar repetidamente e, eventualmente, conseguiram se conectar. Temo que isso aconteça diariamente.

Não há restrições de rede e temos outro serviço WebDAV que funciona perfeitamente (portanto, sabemos que o provedor de internet não está causando problemas).

Obrigado

Não temos outros usuários relatando esse problema e não conseguimos reproduzi-lo aqui. Observação O DriveHQ possui mais de 3 milhões de usuários cadastrados; o mapeamento de unidades via WebDAV é um dos nossos principais recursos. Nós mesmos o utilizamos em nossos escritórios.

Seu problema é muito estranho. Se possível, teste a conexão de um local diferente (por exemplo, de sua casa ou com um provedor de internet diferente, como usar o ponto de acesso do seu celular). Se não conseguir resolver o problema, entre em contato conosco por telefone ou e-mail. Gostaríamos de solucionar o problema o mais rápido possível. Além disso, envie o registro de eventos.Abra o software WebDAV Drive Mapping Tool, clique em Avançado e, em seguida, em Registro de Eventos -> "Enviar Registros de Eventos para o Suporte". )

O problema persistiu tanto em ambiente remoto quanto em ponto de acesso Wi-Fi, mas hoje, por algum motivo, parece estar funcionando muito melhor. Vou ficar de olho e, se o problema voltar a ocorrer, farei como você sugeriu com os logs.

Obrigado

Que bom saber que agora está funcionando corretamente. Se o problema ocorrer novamente, por favor, envie o registro de eventos.

Observação: mesmo que não consiga reproduzir o problema, você ainda pode nos enviar o registro de eventos. Ele pode já conter as informações de registro.