O serviço começou a falhar repentinamenteRecentemente, alterei algumas configurações nos meus conjuntos de backup e acionei o upload de uma das minhas tarefas "únicas".

Não tenho certeza se tem alguma relação com isso, mas o serviço parou de funcionar. É isso que acontece:

• O serviço começa
• Encontra uma tarefa onde haja trabalho a ser feito
• Parece compilar corretamente o conjunto de alterações
• Então, quando o upload deveria começar, o serviço trava, sem exibir nenhuma mensagem de erro. Vejo uma falha no registro de serviços.
• O serviço é reiniciado pelo Windows e trava novamente - e o processo se repete

Isso ocorre no Windows 7, em modo de 64 bits. Alguma ideia?

Re: O serviço começou a apresentar falhas repentinamenteObrigado por reportar o problema.

Em sistemas Windows 7 de 64 bits, certifique-se de baixar a versão mais recente do DriveHQ Online Backup de 64 bits em nosso site. (Acesse www.drivehq.com, role até o final da página e clique no link "DriveHQ Software").

Um problema muito comum é que algum software antivírus/de segurança de rede pode estar bloqueando o DriveHQ Online Backup. Verifique novamente e certifique-se de que nenhum software desse tipo esteja bloqueando o DriveHQ.

Se o problema persistir após a instalação da versão mais recente e a verificação do seu software antivírus/de segurança, tente o seguinte:


(1) Exclua a nova tarefa de backup e veja se ainda trava.

(2) Se o problema persistir, talvez seja necessário excluir todas as tarefas de backup. Observe que, ao excluir uma tarefa de backup, você pode optar por manter os arquivos já salvos no DriveHQ.com.

(3) Crie uma nova tarefa de backup de teste pequena e verifique se funciona. Você deve conseguir fazê-la funcionar. Se não conseguir fazer com que uma tarefa de backup de teste pequena funcione corretamente, o problema é bastante incomum e geralmente precisamos de informações mais detalhadas para solucioná-lo. Entre em contato com o suporte ao cliente da DriveHQ por e-mail para obter mais ajuda.

(4) Em alguns casos, os usuários alteraram a conta de usuário de logon do BackupService (conta de logon do Windows) e isso resolveu o problema. Você pode tentar essa solução. Para obter informações mais detalhadas sobre como alterar o nome de logon do serviço do Windows, visite a página de suporte online:

http://www.drivehq.com/help/doc/backup_help/serviceandnetworkbackup.htm