Tivemos algumas reclamações de usuários sobre o cancelamento de contas/assinaturas. Esses usuários geralmente enviam um e-mail solicitando o cancelamento da assinatura ou a exclusão da conta. O suporte ao cliente da DriveHQ sempre respondeu com instruções, porém, devido à filtragem de e-mails, parece que esses usuários nunca receberam uma resposta (ou nunca a leram?).

Informações sobre "cancelamento de conta/assinatura" estão facilmente disponíveis em vários locais no site DriveHQ.com. Os usuários podem fazer isso online sem precisar entrar em contato com o suporte ao cliente da DriveHQ. O suporte ao cliente da DriveHQ também pode ajudar com quaisquer problemas técnicos. No entanto, para exclusão de conta/cancelamento de assinatura/exclusão de arquivos, etc., o suporte ao cliente da DriveHQ geralmente não está disponível sem uma verificação de identidade mais detalhada.

Abaixo seguem algumas informações rápidas sobre isso:

(1) Para cancelar uma assinatura, Por favor, faça login www.drivehq.com, Acesse Assinar --> Assinatura Atual, selecione uma assinatura e cancele-a.

Se você possui uma conta de grupo, certifique-se de excluir as contas de subusuário antes de cancelar a assinatura. Você pode excluir suas contas de subusuário na página "administrador do grupo".

Cancelar sua assinatura não excluirá seus arquivos e sua conta. Portanto, antes ou depois do cancelamento, você deve excluir seus arquivos (reduzir o uso de armazenamento). Você pode excluir seus arquivos online usando qualquer navegador da web ou, de forma mais eficiente, usar o Gerenciador de Arquivos do DriveHQ ou o FTP do DriveHQ.

(2) Para excluir uma conta

Para excluir uma conta paga, primeiro você precisa cancelar sua(s) assinatura(s) e pagar qualquer saldo pendente.

Para excluir uma conta de serviço gratuita, basta apagar todos os arquivos da sua conta e depois abandoná-la. Observe que o suporte do DriveHQ não pode excluir contas de serviço gratuitas individualmente a pedido do usuário. As contas de serviço gratuitas serão excluídas em lote posteriormente.

(3) Relativamente às taxas de serviço automáticas:

A DriveHQ nunca debita automaticamente do seu cartão de crédito ou conta PayPal!. Os usuários podem cancelar a assinatura a qualquer momento para evitar cobranças futuras. Caso o usuário não cancele a assinatura online ou não exclua arquivos online (reduzindo o uso de armazenamento), o DriveHQ emitirá automaticamente uma fatura mensal. Nesse caso, o usuário será responsável pelo pagamento. No entanto, se o usuário comprovar que se esqueceu de cancelar a assinatura e que não utilizou o serviço por um longo período, o suporte ao cliente do DriveHQ geralmente oferece até 3 meses de crédito ou um desconto de 50% a 80% no valor do serviço. Entre em contato com o suporte ao cliente do DriveHQ para quitar qualquer saldo pendente.