Estou ajudando minha empresa a fazer backup dos dados dos clientes em um local externo. Fizemos algumas comparações e parece que vocês têm o melhor produto. O software DriveHQ Online Backup é muito fácil de usar. No entanto, depois que o configurei na semana passada, uma das tarefas de backup parou em cerca de 25% de conclusão. Para sua informação, criei duas tarefas: uma de cerca de 900 MB, que foi concluída com sucesso, sem problemas; a outra de cerca de 37 GB, da qual apenas cerca de 10 GB foram enviados.

Eu paguei pelo plano de 50 GB, então tenho espaço de armazenamento suficiente. Existe alguma limitação no tamanho das tarefas de backup? Qual é o problema? Preciso que isso seja resolvido o mais rápido possível!

Poderia fornecer mais informações sobre o problema? Estamos empenhados em resolver qualquer problema o mais rápido possível. Sem mais informações sobre o problema, segue abaixo um guia geral de solução de problemas:

(1) Certifique-se de ter a versão mais recente do DriveHQ Online Backup (a versão mais recente atual é a 3.8 Build 240, de 14/05/2007). Caso não a tenha, faça o download em nosso site. Após o download, clique duas vezes para executá-la. Na primeira execução, a versão antiga do DriveHQ Online Backup (ou WWWBackup) será removida. Após a desinstalação, reinicie o computador e clique duas vezes no instalador para instalar a versão mais recente.

(2) Teste primeiro com uma pequena tarefa de backup. Não perca muito tempo solucionando problemas em uma tarefa de backup grande. Use uma tarefa pequena e veja se funciona bem.

(3) Às vezes, um arquivo/pasta específico pode causar o problema devido às suas configurações de segurança, nome de arquivo/pasta estranho, corrupção de arquivo ou disco, etc. É importante identificar qual(is) arquivo(s)/pasta(s) pode(m) ter causado o problema. Se o aplicativo não conseguiu fazer backup de determinados arquivos, tente usar o Gerenciador de Arquivos do DriveHQ para enviar os arquivos manualmente para o DriveHQ.com. Informe-nos qual é a mensagem de erro.

(3) Se você tiver uma tarefa de backup muito grande e não souber qual(is) arquivo(s) pode(m) ter causado o problema, tente dividir a tarefa de backup em várias tarefas menores. Dessa forma, você poderá identificar rapidamente qual(is) arquivo(s)/pasta(s) causou(aram) o problema.

(4) Se você estiver fazendo backup de um computador portátil; observe que uma tarefa de backup pode ser facilmente interrompida devido ao computador entrar em modo de espera, hibernar ou economizar energia da rede, ou se a rede sem fio estiver fora do alcance. Certifique-se de verificar o status da tarefa de backup e reiniciá-la manualmente, se necessário.