De telefoons van Drive HQ werken al minstens twee dagen niet en ik heb al drie maanden een probleem (ik ontvang geen e-mails met meldingen over uploads). Hoewel ze steeds zeggen: "Stuur ons een e-mail met X of Y en we lossen het meteen op!", "Ik stuur je nieuwe software", "De technici werken eraan", gebeurt er nooit iets. Ik denk dat ik op zoek ga naar een andere provider, want ze hebben gewoonweg geen support. Ik kan ze niet eens meer bellen en heb nog nooit een antwoord ontvangen op mijn talloze e-mails.

Heeft u op zaterdag en zondag gebeld? Houd er rekening mee dat onze telefonische ondersteuning beschikbaar is tijdens onze normale kantooruren (ma-ma, 8:30 tot 17:30 uur PST). Het zou dan heel gemakkelijk moeten zijn om onze telefonische ondersteuning te bereiken. Als u ons in het weekend of 's nachts moet bereiken, stuur dan een e-mail naar support. Onze e-mailondersteuning is bijna 24/7 beschikbaar. 

In uw geval hebben we uw e-mails meerdere keren beantwoord. Het lijkt er echter op dat uw e-mailprovider onze e-mails heeft geblokkeerd/gefilterd. Wijzig uw spaminstellingen of neem contact op met uw e-mailprovider en vraag hen om e-mails van DriveHQ support (support@drivehq.com) niet te blokkeren. U kunt ons ook een e-mail sturen vanaf een ander e-mailaccount, zoals een Outlook.com- of Gmail.com-account.

Ja, ik heb tijdens kantooruren gebeld en drie keer met u aan de telefoon gesproken. Alle instellingen waren in orde, enz. Ik heb de e-mail van 4 juni 2015 niet ontvangen. In uw e-mail stond dat ik uw verschillende e-mailadressen aan de whitelist moest toevoegen, maar eigenlijk moet u dit zelf doen, omdat Verizon specifieke technische informatie nodig heeft, zoals het IP-adres van uw SMTP-server, om uw e-mails door te laten. Hier is een link naar dat Verizon-formulier: http://my.verizon.com/micro/whitelist/RequestForm.aspx?id=isp

Het lijkt erop dat je de volgende e-mailadressen aan de whitelist moet toevoegen:

 support@drivehq.com

webmaster@drivehq.com

Deze e-mail van uw supportmedewerker Chris heeft gisteravond gewerkt

drivehqtestemail@gmail.com

We hebben contact opgenomen met Verizon en ze hebben beloofd de e-mails van DriveHQ binnen 1-2 dagen niet te blokkeren. We weten niet zeker of dit betekent dat ze de e-mails van DriveHQ op de whitelist zullen zetten.

Veel internetproviders blokkeren IP-adressen dynamisch op basis van spamactiviteiten. Gebruikers kunnen hun eigen spamfilters meestal ook instellen. Zorg ervoor dat u de e-mailadressen/het domein van DriveHQ toevoegt aan uw lijst met veilige afzenders. Als u binnen 1-2 dagen geen antwoord van ons ontvangt, komt dit meestal door een spamfilter. Stuur de e-mail opnieuw via Gmail of Outlook.com, of neem contact op met onze klantenservice.