Beste supportmedewerker

Ik heb een actief gesprek waarop ik geen reactie krijg.
http://www.drivehq.com/bbs/getmsg.aspx/bbsID110/msg_id63540977/ref_id0/page1#0

In principe heb ik twee machines waarop realtime synchronisatietaken zijn ingesteld naar dezelfde map.
Als ik bestanden op een computer verwijder, verschijnen ze na een paar minuten weer.
Beide machines draaien de nieuwste versie van DHQ Filemanager.

Ik heb het probleem kunnen reproduceren en wil graag uw hulp, maar ik krijg nooit iemand te pakken als ik het probleem eenmaal onder controle heb.

Is er een manier waarop ik contact kan opnemen met iemand of een afspraak kan maken om hulp te krijgen?

Het lijkt erop dat u een oudere versie van FileManager gebruikt. De meest recente versie is momenteel Vversie 5.2 Build 898.

Update uw bestandsbeheerder naar de nieuwste versie op al uw computers. U kunt de nieuwste versie van bestandsbeheerder downloaden via de volgende link www.drivehq.com Ga naar de startpagina, scroll naar beneden en klik op Bestandsbeheer. Het probleem zou nu opgelost moeten zijn. Mocht je toch nog problemen ondervinden, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met de DriveHQ-supportafdeling en geef meer details.

Als je een hele grote map hebt, duurt het synchroniseren langer. Als de meeste bestanden (submappen) niet veranderen, hoef je ze waarschijnlijk niet allemaal te synchroniseren. Je kunt DriveHQ FileManager of WebDAV Drive Mapping gebruiken om rechtstreeks toegang te krijgen tot je bestanden in de cloud.

DriveHQ FileManager ondersteunt de functie Enterprise Folder Synchronization - in plaats van uw volledige opslag te synchroniseren naar één speciale map op uw computer, kunt u..:

- Synchroniseer elke lokale map met elke cloudmap;

- Meerdere mappen synchroniseren met meerdere synchronisatietaken;

- Stel eenrichtings- of tweerichtingssynchronisatie in; 

- Verschillende mappen synchroniseren met verschillende schema's

Beste supportmedewerker.

We zijn nu weer terug bij af met "updaten naar de nieuwste versie". Dat moest ik de vorige keer ook al doen om het probleem op te lossen.

Ik heb nu versie 5.2 Build 898 op beide machines geïnstalleerd. Maar het lijkt erop dat ik twee stappen terug heb gezet. Ik krijg de mappen nu niet meer gesynchroniseerd, waardoor ik nog niet zover ben dat ik je kan bellen om te laten zien wat er moet gebeuren.

Ik heb ongeveer 10 taken op elke machine en de helft daarvan stopt tijdens het synchroniseren met de status "gestopt". Ik heb het gebeurtenislogboek leeggehaald, een van de taken opnieuw uitgevoerd en in het gebeurtenislogboek wordt deze als voltooid weergegeven, maar de status blijft "gestopt".

Is er een manier om te achterhalen wat er misgaat op de werkplek?
 

Dit is ronduit frustrerend.

 Josiane, we vinden het erg vervelend dat je nog steeds problemen ondervindt en willen absoluut voorkomen dat je gefrustreerd raakt door onze service. Een van onze supportmedewerkers neemt rechtstreeks contact met je op om een afspraak te maken voor ondersteuning op afstand.