Beste DriveHQ,

Fijne Thanksgiving! Ik heb me net aangemeld voor jullie gratis service. Geweldige software, geweldige service! Ik wil jullie ook bedanken voor jullie uitstekende klantenservice. Toen ik midden in de nacht een e-mail stuurde, had ik niet verwacht dat ik binnen een paar minuten antwoord zou krijgen – ik zou er niet van opkijken als het antwoord pas na Thanksgiving of na volgende maandag komt. Ik weet nu dat jullie 24/7 e-mailondersteuning bieden. Veel andere bedrijven beweren ook 24/7 ondersteuning te hebben. Maar de ervaring leert dat de meeste er nog steeds uren of dagen over doen om hun klanten te antwoorden.

Als ik volgende week weer aan het werk ga, zal ik mijn baas vragen om een groepsaccount aan te maken.

Trouwens, je zou 24/7-ondersteuning op je homepage moeten zetten. Ik zie het daar niet staan. Dit zou je bedrijf ten goede komen.

Nogmaals hartelijk bedankt voor de uitstekende service. Ga zo door!

Prettige Feestdagen!

Rich @ Boston

Dankjewel voor de complimenten! Jullie berichten moedigen ons aan. We hebben nu echt het gevoel dat we iets bereikt hebben.

DriveHQ is heel anders dan andere bedrijven. Het bedrijf heeft enorm veel geld geïnvesteerd in onderzoek en ontwikkeling, maar weinig in marketing. We vertrouwen erop dat onze gebruikers ons helpen om onze dienst bekend te maken. Daarom moeten we de beste producten en diensten ter wereld aanbieden. Op basis van feedback van klanten en het percentage mensen dat voor onze service betaalt, denken we dat we ons werk goed hebben gedaan. DriveHQ is in deze branche al een bekende naam geworden. En gezien het actieve gebruik, groeien we snel uit tot een van de meest actieve websites in deze sector.

We wilden 24/7-ondersteuning op de homepage vermelden, maar we beseften dat dit niet altijd haalbaar zou zijn. Soms kan het, om verschillende redenen, tot wel 8 uur duren voordat een support-e-mail wordt beantwoord. Over het algemeen duurt het tussen de 10 minuten en 4 uur. De werkdruk voor de klantenservice neemt steeds meer toe, vooral omdat we ook 3000 spammails per dag ontvangen. De spamfilter kan slechts ongeveer 70% van de spammails filteren; daarom moeten we de e-mails vaak handmatig controleren, voor het geval er toch een supportmail tussen zit.

Het bedrijf werkt aan een beter klantenservicesysteem om spammails tegen te gaan. Dat zal onze werkdruk aanzienlijk verlagen. We moedigen gebruikers ook aan om onze online help-pagina's te raadplegen. Het online supportforum zal eveneens een steeds belangrijkere rol gaan spelen. We willen graag dat onze gebruikers andere gebruikers helpen.

Dankjewel en fijne feestdagen!