Beste supportmedewerker.

Ik heb diverse discussies gelezen waarin u uitlegt welke factoren de uploadsnelheid naar uw servers beïnvloeden. Ik heb echter een betrouwbare ADSL-verbinding en het is onmogelijk dat ik slechts een uploadsnelheid van 2 KB/s haal. Als het aan mijn verbinding lag, zou ik bijvoorbeeld geen videoconferenties kunnen houden, terwijl dat, ondanks dat het een ADSL-verbinding is in plaats van een SDSL-verbinding, wel gewoon goed werkt.

Zelfs als het om kleine bestanden en overheadkosten gaat, is het onmogelijk om vast te zitten aan 2 KB/s. Ik heb net een zakelijk account afgesloten en probeer wat data te uploaden. Omdat ik in het Verenigd Koninkrijk woon, is het versturen van een schijf geen optie. Hoe dan ook, met slechts 100 KB/s kan ik in de tijd die het kost om een schijf te verzenden, al een hoop data overzetten.

Heb je momenteel problemen met de server/bandbreedte, of is er bij mij een probleem met de software?

Er zijn geen server- of bandbreedteproblemen bij ons gemeld. In de meeste gevallen ligt de uploadsnelheid voor de meeste van onze klanten in het Verenigd Koninkrijk rond de 100 KB/s. U kunt wellicht contact opnemen met uw ADSL-provider om te controleren of er iets mis is gegaan. U kunt echter altijd contact met ons opnemen via [e-mailadres] support@drivehq.com Als het probleem zich nog steeds voordoet.

Zo nu en dan melden enkele klanten een trage uploadsnelheid. DriveHQ heeft meer dan een miljoen klanten wereldwijd en met zo'n grote gebruikersbasis is het normaal dat sommige gebruikers op bepaalde momenten een trage uploadsnelheid ervaren. Meestal is dit geen probleem met de DriveHQ-servers. We hebben zeer snelle servers en vrijwel onbeperkte netwerkbandbreedte. Er zijn verschillende redenen waarom u een trage uploadsnelheid kunt ervaren:

(1) Verbindingstype: Veel internetverbindingen (bijvoorbeeld ADSL/kabelmodem) zijn asymmetrisch. De downloadbandbreedte is veel groter dan de uploadbandbreedte.

(2) Misverstand over bps en B/sec: 1Een byte is gelijk aan 8 bits. In werkelijkheid is 100 KB/sec ongeveer 800 Kbps tot 1 Mbps. De clientsoftware van DriveHQ geeft de uploadsnelheid weer in KB/sec. Software van andere bedrijven geeft de overdrachtssnelheid mogelijk weer in bps.

(3) Uw bestandstype en bestandsgrootte: Kleinere bestanden hebben meer overhead. Als je veel kleine bestanden uploadt, is de snelheid meestal lager. Bovendien maakt de server van DriveHQ automatisch miniaturen en voorbeeldafbeeldingen aan als je afbeeldingsbestanden uploadt, wat de overdracht kan vertragen.

(4) De belangrijkste factor die de overdrachtssnelheid beïnvloedt, is de "langzaamste schakel" tussen uw computer en het datacenter van DriveHQ. De verbinding van uw computer naar de server van DriveHQ loopt via meerdere schakels (vergelijkbaar met een snelwegennet). Elke schakel wordt beheerd door een andere telecomprovider. De traagste schakel bepaalt de werkelijke verbindingssnelheid. Houd er rekening mee dat de snelheid doorgaans varieert, waardoor u op verschillende tijdstippen van de dag verschillende overdrachtssnelheden ervaart. Als u regelmatig zeer trage verbindingen ondervindt, neem dan contact op met uw internetprovider en vraag hen om uw verbinding met de server van DriveHQ te controleren of de routering naar de DriveHQ-server aan te passen.

----------------

Oplossingen:

Hoewel de bovengenoemde problemen algemeen zijn en alle bedrijven treffen, heeft DriveHQ diverse technologieën ontwikkeld om deze problemen te verhelpen.

(1) Incrementeel uploaden/downloaden: Wanneer u een grote map uploadt, slaat de clientsoftware van DriveHQ (Bestandsbeheer en Online Back-up) automatisch bestanden over die niet zijn gewijzigd. Dit betekent dat alleen nieuwe of gewijzigde bestanden worden geüpload en gedownload. Uw eerste uploads kunnen even duren, maar latere uploads/downloads zullen veel sneller verlopen.

(2) Gegevenscompressie: Bestandsbeheer en online back-up comprimeren gegevens automatisch voor sneller uploaden/downloaden. Als uw bestanden comprimeerbaar zijn, zoals Microsoft Office-documenten en databasebestanden, kan de uploadsnelheid 3 tot 7 keer sneller zijn. (Bestanden met de extensies .zip, .JPG, .MP3, .mov en .wmv zijn al gecomprimeerd en kunnen niet verder worden gecomprimeerd).

(3) Lokale caching: Wanneer u Bestandsbeheer gebruikt om een extern bestand te openen, wordt dit automatisch gedownload en in een lokale cachemap opgeslagen. Als u het bestand later opnieuw opent, wordt het direct geopend.

(4) Automatisch hervatten: Bij een trage internetverbinding is de verbinding doorgaans minder betrouwbaar. Als het uploaden/downloaden wordt onderbroken, kan de DriveHQ-clientsoftware automatisch verdergaan zodra de verbinding weer stabiel is. Zo kunt u de software op de achtergrond laten draaien terwijl u aan andere projecten werkt. Het uploaden wordt uiteindelijk vanzelf voltooid.

(5) Magische upload: In bepaalde gevallen, wanneer "Magic Upload" kan worden gebruikt, kunnen de uploadsnelheden exponentieel sneller zijn.
 

Als je veel gegevens moet uploaden/back-uppen en de verbindingssnelheid te laag is,

. We kunnen uw gegevens uploaden vanuit ons datacenter, wat veel sneller is. Normaal gesproken rekenen we hiervoor $49,99. Neem echter gerust contact met ons op als u vindt dat uw uploadsnelheid onvoldoende is.

.

Mijn uploadsnelheid is aanzienlijk gedaald, van 400k naar 60k. Dezelfde bestanden en grootte. Wat is er aan de hand? Downloaden gaat nog steeds goed. De lage uploadsnelheid is een GROOT probleem.

Lees het vorige ondersteuningsbericht aandachtig door. Ik heb het hieronder gekopieerd:

(1) Verbindingstype: Veel internetverbindingen (bijvoorbeeld ADSL/kabelmodem) zijn asymmetrisch. De downloadbandbreedte is veel groter dan de uploadbandbreedte.

Als de downloadsnelheid goed is, betekent dit meestal dat onze website naar behoren werkt. De trage uploadsnelheid wordt doorgaans veroorzaakt door de snelheid van uw lokale internetverbinding. Een ADSL-verbinding van 6 Mbps heeft bijvoorbeeld een maximale uploadbandbreedte van slechts 768 Kbps, wat ongeveer 90 KB/sec is.

Beste ondersteuningsteam,

Nu beweert u dat het aan de uploadsnelheid van de internetprovider ligt: Mijn huidige uploadsnelheid is ongeveer 60 kbyte/s en mijn downloadsnelheid ongeveer 100 kbyte/s. Ik haal deze waarden met een 10 Mbit/40 Mbit kabel. De 10/40 is gegarandeerd en ik heb nog nooit een lagere bandbreedte ervaren.

Je zou eens naar de latentietijden kunnen kijken. Bij het traceren van de route van mijn computer naar www.drivehq.com Ik kan de route grofweg in twee segmenten verdelen. Een vrij snel segment van mijn computer naar 10gigabitethernet1-3.core1.sto1.he.net met een vertraging van 108 ms, en een veel trager segment van 684 ms voor de rest van de meetbare afstand. Tracert krijgt nooit de volledige route te zien. Een deel ervan lijkt verborgen te zijn of reageert helemaal niet.

Ohh: Ik heb WebDAV gebruikt om de overdrachtssnelheid te meten. FTP is eigenlijk iets trager.

/Peter