We hebben een aantal gebruikers gehad die klaagden over het annuleren van hun account/abonnement. Deze gebruikers stuurden meestal een e-mail met het verzoek om het abonnement te annuleren of het account te verwijderen. De klantenservice van DriveHQ reageerde altijd met instructies, maar door e-mailfiltering lijkt het erop dat deze gebruikers nooit een antwoord hebben ontvangen (of het nooit hebben gelezen?).

Informatie over het annuleren van een account/abonnement is op veel plaatsen op de website van DriveHQ.com te vinden. Gebruikers kunnen dit eenvoudig online doen zonder contact op te nemen met de klantenservice van DriveHQ. De klantenservice van DriveHQ kan ook helpen bij technische problemen. Voor het verwijderen van een account, het annuleren van een abonnement, het verwijderen van bestanden, enzovoort, is het echter meestal niet mogelijk om contact op te nemen met de klantenservice van DriveHQ zonder een meer gedetailleerde identiteitsverificatie.

Hieronder vindt u wat korte informatie hierover:

(1) Om een abonnement te annuleren, log alstublieft in www.drivehq.com, Ga naar Abonneren --> Huidig abonnement, selecteer een abonnement en zeg het op.

Als u een groepsaccount hebt, zorg er dan voor dat u de subgebruikersaccounts verwijdert voordat u het abonnement opzegt. Je kunt je subgebruikersaccounts verwijderen via de pagina 'Groepsbeheerder'.

Het opzeggen van je abonnement verwijdert je bestanden en account niet. Je moet dus, vóór of na het opzeggen, je bestanden verwijderen (je opslagruimte verminderen). Je kunt je bestanden online verwijderen via een webbrowser, of, nog efficiënter, via DriveHQ FileManager of DriveHQ FTP.

(2) Om een account te verwijderen

Om een betaald account te verwijderen, moet u eerst uw abonnement(en) opzeggen en eventuele openstaande bedragen betalen.

Om een gratis serviceaccount te verwijderen, hoeft u alleen alle bestanden in uw account te verwijderen en vervolgens het account te verlaten. Let op: de ondersteuning van DriveHQ kan gratis serviceaccounts niet één voor één op verzoek van de gebruiker verwijderen. Gratis serviceaccounts worden later in één keer verwijderd.

(3) Betreffende automatische servicekosten:

DriveHQ schrijft nooit automatisch bedragen van je creditcard of PayPal-account af!. Gebruikers kunnen hun abonnement op elk moment opzeggen om toekomstige servicekosten te voorkomen. Als een gebruiker het abonnement niet online opzegt, of als een gebruiker geen bestanden online verwijdert (om het opslaggebruik te verminderen), zal DriveHQ de gebruiker automatisch maandelijks servicekosten in rekening brengen. In dat geval is de gebruiker aansprakelijk voor de servicekosten. Als een gebruiker echter duidelijk kan aantonen dat hij dit is vergeten en dat hij de service lange tijd niet heeft gebruikt, kan de klantenservice van DriveHQ doorgaans tot 3 maanden servicekrediet aanbieden, of een korting van 50-80% op de servicekosten. Neem contact op met de klantenservice van DriveHQ om eventuele openstaande bedragen te voldoen.