Ik help mijn bedrijf met het maken van back-ups van klantgegevens op een externe locatie. We hebben verschillende producten vergeleken en het lijkt erop dat jullie het beste product hebben. Jullie DriveHQ Online Backup-software is erg gebruiksvriendelijk. Nadat ik het vorige week had ingesteld, stopte een van de back-uptaken echter bij ongeveer 25% voltooiing. Ter informatie: ik heb twee taken aangemaakt, één van ongeveer 900 MB, die zonder problemen succesvol is afgerond; de andere van ongeveer 37 GB, waarvan slechts ongeveer 10 GB is geüpload.

Ik heb betaald voor jullie abonnement van 50 GB, dus ik heb genoeg opslagruimte. Is er een limiet aan de grootte van back-uptaken? Wat is het probleem? Ik wil dit zo snel mogelijk opgelost hebben!

Kunt u meer informatie over het probleem geven? We doen er alles aan om problemen zo snel mogelijk op te lossen. Zonder meer informatie over het probleem, vindt u hieronder een algemene handleiding voor probleemoplossing:

(1) Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van DriveHQ Online Backup hebt (de huidige nieuwste versie is 3.8 Build 240 van 14-05-2007). Als u deze niet hebt, kunt u deze downloaden van onze website. Nadat u het programma hebt gedownload, dubbelklikt u erop om het uit te voeren. De eerste keer zal het de oude versie van DriveHQ Online Backup (of WWWBackup) verwijderen. Nadat de verwijdering is voltooid, start u uw computer opnieuw op en dubbelklikt u vervolgens op het installatieprogramma om de nieuwste versie te installeren.

(2) Test eerst met een kleine back-uptaak. Verspil niet te veel tijd aan het oplossen van problemen met een grote back-uptaak. Gebruik een kleine taak en kijk of het goed werkt.

(3) Soms kan een specifiek bestand/map het probleem veroorzaken vanwege de beveiligingsinstellingen, een vreemde bestands-/mapnaam, bestands- of schijfcorruptie, enz. Het is belangrijk om vast te stellen welke bestand(en)/map(pen) het probleem mogelijk hebben veroorzaakt. Als de toepassing bepaalde bestanden niet heeft kunnen backuppen, probeer dan DriveHQ FileManager te gebruiken om de bestanden handmatig naar DriveHQ.com te uploaden. Laat ons weten wat de foutmelding is.

(3) Als u een zeer grote back-uptaak hebt en u niet weet welke bestanden het probleem mogelijk hebben veroorzaakt, probeer dan de back-uptaak op te splitsen in meerdere kleinere taken. Op deze manier kunt u snel achterhalen welke bestanden/mappen het probleem hebben veroorzaakt.

(4) Als u een back-up maakt van een laptop, houd er dan rekening mee dat een back-uptaak gemakkelijk kan worden onderbroken doordat de computer in de stand-by-modus, de slaapstand of de energiebesparende netwerkmodus gaat, of doordat het draadloze netwerk buiten bereik is. Controleer daarom de status van de back-uptaak en herstart deze indien nodig handmatig.