DriveHQ Online Backup 5.0 엔터프라이즈 에디션은 매우 안정적인 것으로 입증되었습니다. 그러나 특정 환경에서는 사용자가 여전히 일부 문제를 경험할 수 있습니다.
- DriveHQ 온라인 백업 소프트웨어를 다운로드할 수 없거나 다운로드한 파일을 실행할 수 없습니다. 또는 설치 중에 오류가 발생했습니다.
DriveHQ Online Backup은 DriveHQ 소프트웨어 다운로드 페이지에서 다운로드할 수 있습니다:
https://www.drivehq.com/ko/downloads/downloadonlinebackup.aspx
사용 중인 운영체제에 맞는 버전(32비트 또는 64비트)을 다운로드했는지 확인하십시오. 인터넷 익스플로러를 사용하여 다음 페이지에서 운영체제 버전을 확인할 수 있습니다:
https://www.drivehq.com/downloads/FindOSVersion.aspx
많은 안티바이러스 소프트웨어 또는 네트워크 보안 소프트웨어가 DriveHQ 온라인 백업 설치 파일 다운로드를 방해할 수 있습니다.
Windows 2008 서버에서는 기본적으로 Internet Explorer를 사용한 파일 다운로드가 허용되지 않습니다. 파일 다운로드를 허용하려면 Internet Explorer의 보안 옵션을 변경해야 합니다. Firefox 또는 Chrome을 사용하여 파일을 다운로드할 수 있습니다.
일부 백신/보안 소프트웨어는 EXE 파일을 자동으로 다른 파일 형식으로 변경합니다. 이 경우, 파일 다운로드가 완료되면 파일 확장자를 다시 .EXE로 변경해야 합니다.
DriveHQ 온라인 백업을 설치할 수 없는 경우, Windows 로그인 계정에 소프트웨어 설치 권한이 있는지 확인하십시오. Windows 시스템 관리자 계정을 사용하는 것이 좋습니다.
문제가 해결되는지 확인하기 위해 방화벽 소프트웨어/보안 소프트웨어/바이러스 백신 소프트웨어를 잠시 끄거나 비활성화해 보는 것도 좋습니다.
- 소프트웨어를 설치했습니다. 첫 번째 백업 작업을 생성하려고 하면 프로그램이 충돌합니다.
이 문제는 대부분 바이러스 백신 소프트웨어 또는 네트워크 보안 소프트웨어 때문에 발생하는 것으로 보입니다. DriveHQ 온라인 백업 GUI 프로세스 및 DHQBackupSvc.exe 프로세스를 차단하는 소프트웨어가 없는지 확인해 주십시오. 해당 소프트웨어를 잠시 끄거나 비활성화하여 DriveHQ 문제가 해결되는지 확인할 수 있습니다.
DriveHQ는 다양한 종류의 바이러스 백신/네트워크 보안 소프트웨어 버전 때문에 자세한 도움을 드리기 어렵습니다. 하지만 DriveHQ에는 수많은 사용자가 있으므로, 대부분의 사용자는 스스로 이 문제를 해결할 수 있을 것입니다.
- 소프트웨어가 DriveHQ.com에 연결하지 못했습니다. DriveHQ.com에 연결을 계속 시도하지만 성공하지 못합니다.
먼저 인터넷 익스플로러를 열어주세요(반드시 인터넷 익스플로러를 사용해야 하며, 다른 웹 브라우저는 사용할 수 없습니다). 로그인을 시도해 보세요
www.drivehq.com . 만약 작동하지 않는다면 인터넷 연결에 문제가 있는 것입니다. 먼저 이 문제를 해결해야 합니다.
웹 브라우저를 사용하여 www.drivehq.com 에 로그인할 수 있다면 DriveHQ 온라인 백업 클라이언트 소프트웨어도 DriveHQ.com에 연결할 수 있을 것입니다. 문제의 원인은 사용 중인 바이러스 백신 소프트웨어 또는 네트워크 보안 소프트웨어가 DriveHQ 온라인 백업을 차단하고 있기 때문일 수 있습니다.
- 인터넷에 연결할 때 프록시 서버를 사용하는 경우, Windows 서비스 DHQBackupSvc.exe의 로그온 계정을 변경해야 합니다. 프록시 서버 설정은 일반적으로 현재 Windows 로그온 계정에만 적용됩니다. 하지만 DriveHQ Online Backup 서비스 프로세스(DHQBackupSvc.exe)는 기본적으로 프록시 서버 설정이 없는 LocalSystem 계정으로 실행됩니다. 이 경우 DriveHQ Online Backup 서비스 프로세스의 로그온 이름을 변경해야 합니다. Windows 서비스 로그온 이름을 변경하는 방법은 다음을 참조하십시오 서비스 프로세스로 실행됨 장.
- 일부 캐시 서버는 DriveHQ Online Backup이 DriveHQ.com 시스템에 연결하는 데 문제를 일으킬 수 있습니다. 특히 많은 캐시 서버는 SSL 콘텐츠를 캐시하지 못합니다. 따라서 DriveHQ Online Backup에서 SSL을 사용하도록 설정할 수 있습니다. DriveHQ Online Backup 클라이언트 소프트웨어에서 [옵션] > [시스템 옵션]을 클릭한 다음 [SSL 사용]을 선택하면 됩니다.
- DriveHQ 온라인 백업에서 백업 작업이 손실되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
DriveHQ Online Backup에서 백업 작업 목록 파일이 손실되는 경우는 매우 드뭅니다. 이 문제는 3.x 버전에서 보고된 바 있습니다. 두 대의 컴퓨터에서 거의 동시에 백업 작업을 생성할 때, 또는 소프트웨어가 새 버전의 백업 작업 목록 파일을 업로드하는 도중에 네트워크 연결이 갑자기 끊어질 때 발생할 수 있습니다.
이런 상황이 발생하면 일반적으로 DriveHQ FileManager를 사용하여 이전 버전의 백업 작업 목록 파일을 복원할 수 있습니다. 백업 작업 목록 파일은 이 원격 폴더에 저장됩니다:
\DriveHQData\DriveHQ WWWBackup\Info
백업 작업 목록 파일 이름은 BackupTasklist.xml입니다.
작업 목록 파일의 백업 복사본이 "Copy_BackupTasklist.xml"이라는 이름으로 저장됩니다. 백업된 작업 목록 파일이 손실된 경우 다음 단계를 시도해 보세요:
- DriveHQ 온라인 백업에서 로그아웃하려면, 옵션 탭을 클릭한 다음 "로그아웃"을 클릭하세요.
- DriveHQ FileManager 또는 DriveHQ.com 웹사이트를 사용하여 "BackupTasklist.xml" 파일의 이름을 "BackupTasklist_back.xml"로 변경한 다음, "Copy_BackupTasklist.xml" 파일의 이름을 "BackupTasklist.xml"로 변경하십시오.
- DriveHQ 온라인 백업에 다시 로그인하세요. 이렇게 하면 문제가 해결되는 경우가 많습니다.
위의 해결 방법으로 문제가 해결되지 않으면 백업 작업을 다시 생성해야 할 수 있습니다. DriveHQ에 백업된 파일/폴더는 영향을 받지 않습니다. DriveHQ 파일 관리자, FTP 또는 DriveHQ.com 웹사이트를 사용하여 언제든지 파일을 복원할 수 있습니다. 모든 파일/폴더를 다시 업로드할 필요는 없습니다. 동일한 백업 작업(동일한 백업 작업 이름과 동일한 소스 폴더 사용)을 다시 생성하기만 하면 됩니다. 동일한 백업 작업을 다시 생성하면 모든 파일/폴더를 다시 백업하려고 시도합니다. 이때 DriveHQ 온라인 백업은 백업 대상 폴더에 동일한 파일이 이미 있음을 감지합니다. 따라서 동일한 파일은 다시 업로드하지 않습니다. 따라서 "초기" 백업은 모든 파일/폴더를 업로드해야 하므로 일반적으로 시간이 오래 걸리는 실제 "초기" 백업보다 훨씬 빠릅니다.
- DriveHQ 온라인 백업이 응답하지 않거나, "기본 서비스 오류", "DriveHQ 온라인 백업 서비스 프로세스에 연결하지 못했습니다"라는 메시지가 표시되거나, 진행 없이 매우 오랜 시간이 걸리는 경우 어떻게 해야 할까요
예를 들어 "작업 목록 새로 고침 중..." 메시지가 표시되는 경우, "취소" 버튼을 클릭해도 "작업 목록 새로 고침 중" 대화 상자가 닫히지 않고 "취소" 버튼이 비활성화되어 닫을 수 없게 됩니다.
- DriveHQ 온라인 백업이 멈추거나 기본 온라인 백업 서비스 프로세스가 충돌하는 경우는 매우 드뭅니다. 만약 그런 일이 발생하더라도, 일반적으로 자동으로 이를 감지하거나 기본 백업 서비스 프로세스를 자동으로 재시작합니다. 따라서 충분한 시간(10분)을 기다려 주시기 바랍니다.
만약 정말로 잠겨 있다면, 두 가지 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다:
- 방법 1: 컴퓨터를 재시작하세요. 컴퓨터를 재시작하면 다른 이상한 문제들도 해결될 수 있습니다.
- 방법 2:
(1) Windows 작업 관리자를 열고 DriveHQBackup.exe 프로세스(GUI 프로그램)를 종료합니다.
(2) 프로세스를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 "프로세스 종료"를 클릭할 수 있습니다. 또한 프로세스를 선택하고 오른쪽 하단 모서리에 있는 "프로세스 종료" 버튼을 클릭할 수도 있습니다.
(3) 제어판-->관리 도구-->서비스로 이동합니다. "DriveHQ Backup 서비스"라는 이름의 서비스를 중지합니다. 중지되지 않으면 "DHQBackupSvc.exe" 프로세스라는 이름의 프로세스를 종료하여 서비스를 중지할 수 있습니다.
(4) 그런 다음 서비스 대화 상자에서 "DriveHQ Backup 서비스"를 다시 시작할 수 있습니다. 그 후 DriveHQ Online Backup GUI 프로그램을 다시 시작하십시오.
- 내 작업 백업에 왜 이렇게 오래 걸리는 거죠?
많은 파일이나 데이터를 백업하는 경우 DriveHQ 온라인 백업에서 파일을 업로드하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 업로드 속도는 여러 요인에 따라 달라집니다:
- 총 데이터 양;
일반적으로 업로드하는 데이터 양이 많을수록 시간이 더 오래 걸립니다.
- 총 파일 수 또는 파일 크기;
작은 파일을 많이 업로드하면 오버헤드가 매우 커져서 대용량 파일을 업로드할 때보다 속도가 훨씬 느려집니다.
- 파일 유형;
이미지 파일을 업로드하면 DriveHQ 서버에서 썸네일 이미지 1개와 미리보기 이미지 1개를 생성하므로 다른 파일 형식을 업로드할 때보다 속도가 느립니다.
DriveHQ 온라인 백업은 파일 다운로드/업로드 속도를 높이기 위해 데이터 압축을 지원합니다. 압축되지 않은 파일은 압축된 파일보다 더 빠르게 업로드할 수 있습니다. 압축되지 않은 파일 형식에는 텍스트, HTML, MS Word, Excel, DLL, PDF 등이 있으며, 압축된 파일 형식에는 JPG, MP3, ZIP, RAR, PPT, MPEG 등이 있습니다.
- 컴퓨터에서 DriveHQ 서버로의 업로드 속도:
아무리 빠른 인터넷 연결을 사용하더라도 특정 웹사이트의 업로드/다운로드 속도를 보장할 수는 없습니다. 인터넷 서비스 제공업체(ISP)의 인터넷 연결 속도는 일반적으로 사용자의 컴퓨터에서 ISP 데이터 센터까지의 속도만 보장합니다. ISP 데이터 센터에서 DriveHQ.com 데이터 센터까지는 인터넷 백본망을 통해 여러 단계를 거치게 됩니다. 대부분의 단계는 수많은 인터넷 사용자가 공유하므로 고속도로 시스템과 매우 유사합니다. 실제 속도는 가장 느린 단계(링크)에 따라 결정됩니다.
인터넷 서비스 제공업체(ISP)는 라우팅을 변경하여 연결 속도를 최적화할 수 있습니다.
DriveHQ 서버는 매우 빠르다는 점을 알려드립니다. 또한, 사실상 무제한의 네트워크 대역폭을 제공합니다. 앞서 언급했듯이, 이것이 항상 매우 빠른 속도를 보장하는 것은 아닙니다. 하지만 여러 위치에서 서비스를 이용해야 하는 경우(예: 여러 위치에 하위 사용자 또는 고객이 있는 경우), 전체 연결 속도는 매우 빠를 것입니다.
DriveHQ의 파일 업로드/다운로드 속도 향상 기술:
DriveHQ는 파일 다운로드/업로드 속도를 향상시키기 위해 다양한 기술을 개발했습니다. 이러한 기술에는 다음이 포함됩니다:
- 투명한 데이터 압축:
DriveHQ 온라인 백업을 사용하여 파일을 업로드/다운로드할 때, 데이터가 자동으로 압축되어 업로드/다운로드 속도가 빨라집니다. 압축 가능한 파일을 업로드/다운로드하는 경우 속도가 훨씬 빨라집니다.
- 로컬 캐시 폴더:
DriveHQ FileManager 또는 DriveHQ Online Backup을 사용하여 원격 파일을 열거나 다운로드하면 해당 파일이 로컬 캐시 폴더에 다운로드됩니다. 따라서 동일한 파일을 반복해서 업로드/다운로드하지 않습니다.
- 매직 업로드:
경우에 따라, 동일한 파일이 여러 사용자에 의해 DriveHQ에 업로드된 경우, 업로드/다운로드 과정을 건너뛰어 파일 백업 속도가 매우 빨라질 수 있습니다.
- 자동 재개 및 수동 재개:
대용량 파일을 업로드할 때 네트워크 연결이 중간에 끊어질 수 있습니다. DriveHQ 온라인 백업은 네트워크 연결을 자동으로 재시도하고 업로드(다운로드)를 재개합니다. 어떤 이유로든 업로드가 실패할 경우, 수동으로 백업을 다시 시작하여 중단된 지점부터 업로드를 재개할 수 있습니다.
- DriveHQ 온라인 백업이 아주 잘 작동했는데 갑자기 문제가 생겼습니다. 백업 작업 파일이 손상된 것 같습니다. DriveHQ 온라인 백업을 제거하고 다시 설치해 봤지만 여전히 문제가 해결되지 않습니다. 처음부터 다시 시작하려면 어떻게 해야 할까요 DriveHQ Online Backup을 컴퓨터에서 완전히 제거한 다음 다시 설치하려면 어떻게 해야 하나요?
DriveHQ 온라인 백업을 제거하고 다시 설치해도 모든 문제가 해결되지 않을 수 있습니다. DriveHQ 온라인 백업을 제거하면 설치 과정에서 생성된 애플리케이션 파일과 레지스트리 설정만 삭제됩니다. 캐시된 데이터 파일/폴더는 삭제되지 않으며, Windows 레지스트리의 애플리케이션 설정도 삭제되지 않습니다. DriveHQ 온라인 백업을 완전히 제거하려면 먼저 컴퓨터에서 DriveHQ 온라인 백업을 제거하십시오. Windows 제어판 > 프로그램 및 기능(또는 제어판 > 프로그램 추가/제거)에서 DriveHQ 온라인 백업을 제거할 수 있습니다.
(
- DriveHQ 온라인 백업 GUI 프로그램을 종료합니다. (시스템 알림 영역의 작은 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '종료'를 선택합니다.) - 완료
- "DriveHQ 백업 서비스 프로세스"를 중지하세요. 관리 도구 서비스에서 "DriveHQ 온라인 백업 서비스 프로세스"를 중지할 수 있습니다. 아래 스크린샷을 참조하세요. - 완료
)
- DriveHQ.com 계정에 있는 모든 파일/폴더를 삭제하세요. DriveHQ FileManager 클라이언트 소프트웨어를 사용하면 간편하게 삭제할 수 있습니다. 또는 www.drivehq.com 웹사이트를 통해서도 삭제할 수 있습니다. 파일 수가 많은 경우 모든 파일을 삭제하는 데 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
- 다음 로컬 캐시 폴더와 모든 하위 폴더(존재하는 경우)를 삭제하십시오.
C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ가 삭제되었습니다
C:\Documents and Settings\WINDOWS_LOGON_USERNAME\Application Data\DriveHQ
(여기서 WINDOWS_LOGON_USERNAME은 컴퓨터에 로그인할 때 사용하는 사용자 이름입니다.)
그런 다음 DriveHQ Online Backup을 다시 설치하여 파일을 백업할 수 있습니다.
- 백업해야 할 데이터가 많아서 시간이 오래 걸립니다. USB 디스크를 DriveHQ로 배송할 수 있을까요? 긴급 상황 발생 시, DriveHQ에서 제 모든 파일을 USB 디스크에 복사해서 다시 보내줄 수 있을까요?
네. USB 디스크를 DriveHQ로 보내주시면 저희 데이터센터에서 파일을 업로드해 드립니다. 직접 업로드하는 것보다 훨씬 빠릅니다. 기업 서비스를 이용하시는 경우, 매년 최대 2개의 USB 디스크를 보내실 수 있으며, 파일 업로드는 무료입니다.
저희 일반 프리미엄 서비스를 이용하시면 업로드 처리 비용을 지불하셔야 합니다. 데이터 양이 많으시다면 매우 저렴한 가격입니다.
DriveHQ는 요청 시 모든 파일을 USB 드라이브에 복사하여 배송해 드립니다. 데이터 준비 및 디스크 배송에는 추가 비용이 발생합니다. 자세한 내용은 DriveHQ 고객 지원팀에 문의하십시오.
- 백업해야 할 데이터가 많습니다(예: 100GB 이상). 파일을 USB 디스크에 복사해서 DriveHQ로 보냈습니다. 이제 DriveHQ에서 파일 업로드를 완료했습니다. 기존 파일을 다시 업로드하지 않고 새로운 백업 작업을 생성하려면 어떻게 해야 하나요?
네, 동일한 파일을 다시 업로드하지 않고도 새 백업 작업을 생성할 수 있습니다. 핵심은 대상 폴더에 동일한 파일이 이미 있는 경우 DriveHQ 온라인 백업(및 파일 관리자)이 해당 파일의 재업로드(또는 다운로드)를 건너뛴다는 것입니다.
동일한 파일을 다시 업로드하는 것을 방지하려면 백업 대상 폴더에 동일한 파일이 있는지 확인하기만 하면 됩니다. 다음 단계를 따라 새 백업 작업을 생성하고 동일한 파일을 다시 업로드하지 않도록 하세요.
1단계: 백업 대상 폴더의 위치를 파악합니다:
즐겨찾기 폴더를 백업하는 백업 작업을 다음과 같이 생성하면 됩니다:
백업 작업 이름을 "Backup3"으로 저장하면 백업 대상 폴더는 다음과 같습니다:
\DriveHQData\DriveHQ WWWBackup\Data\Backup3\즐겨찾기
DriveHQ FileManager 또는 DriveHQ.com 웹사이트를 이용하면 백업 대상 폴더를 쉽게 확인할 수 있습니다.
2단계: DriveHQ 계정에 이미 업로드된 파일/폴더를 올바른 대상 폴더로 이동하거나 복사하세요. 대상 폴더가 아직 생성되지 않은 경우 수동으로 생성할 수 있습니다.
단계 3: 2단계에서 준비한 대상 폴더와 일치하는 올바른 작업 이름과 소스 폴더를 사용하여 백업 작업을 생성하십시오.
단계 4: 백업 작업을 실행하고 진행률 창을 열어 진행 상황을 확인하세요. 파일 업로드가 자동으로 건너뛰어지도록 설정되어 있는지 확인하십시오. 업로드되는 파일 수가 많다면 로컬에서 파일이 변경되었는지 다시 한번 확인해 보세요. 변경 사항이 없다면 대상 폴더를 올바르게 준비하지 않은 것입니다. 폴더의 .files 폴더를 확인해 보세요:
\DriveHQData\DriveHQ WWWBackup\Data\BACKUPNAME
파일/폴더가 어디에 업로드되는지 확인하세요. 위 방법은 암호화되지 않은 백업 작업에만 적용됩니다. 암호화된 백업 작업의 경우 다른 방법을 사용해야 합니다. 자세한 내용은 DriveHQ 고객 지원팀에 문의하십시오.