こんにちは、

高解像度（7000x5000ピクセル）のデジタルアートをダウンロード用に公開したいのですが、サムネイルが表示されません。

ウィルバート

5000x7000、すごいですね！とても素晴らしいです！システムが最大解像度に制限を設けているようです。これは不正利用を防ぐためです。プレミアムユーザー向けには制限を解除しますので、数日お待ちいただいてから再度お試しください。

私が制作するのはデジタルアートで、その解像度であれば、70x50cm（28インチx20インチ）のプリントでも非常に鮮明です！

数日待ってみましたが、サムネイルが表示されません。

申し訳ございません。現在、ウェブサイトの新バージョンへのアップグレード作業を行っており、この問題の解決に遅れが生じております。問題は既に解決済みですが、本番環境のWebサーバーに反映されるまでにはあと数日かかります。ご理解とご協力をお願いいたします。

さらに数日待った そして ウェブサイトをアップグレードしましたが、高解像度画像ではサムネイルが表示されません。

   ウィルバート

こんにちは。この件についてメールをお送りしました。プレミアムユーザーの方は、最大4000万ピクセルの超高解像度画像に対応できるようになりました。なお、超高解像度画像のサムネイルは生成されない場合でも、元の画像は問題なくアップロード／ダウンロードできますのでご安心ください。

昨日テスト画像をお送りしましたが、それでも動作しません。これは今朝（中央ヨーロッパ時間9時40分）に撮影したスクリーンショットです。

http://avision.drivehq.com/screenshotNoThumbs.jpg

画像をダウンロードできることは承知していますが、料金を請求している以上、サムネイルを見ずにダウンロードする人はいないでしょう。

   ウィルバート

あああああ…！

だから、画像を再アップロードしなければならない…。
それは知りませんでした。

DriveHQは、あらゆるサイズのファイル（あらゆるサイズのオリジナル画像や動画を含む）を常にサポートしていることにご注意ください。

ユーザーが非常に大きなサイズの画像をアップロードした場合、例えばファイルサイズが20MBと非常に大きい場合や、解像度が非常に高い場合、画像はアップロードされますが、DriveHQはサムネイル画像やプレビュー画像を生成しません。そのため、オンラインで画像を表示しても、サムネイルやプレビューは表示されません。ただし、元の画像ファイルをダウンロードすることは可能です。（これは、悪意のあるハッカーによるサーバーへの攻撃を防ぐためです。）

暗号化されたフォルダに画像をアップロードすると、画像が暗号化されているため、DriveHQはサムネイル画像やプレビューサイズ画像を生成できません。サーバー側でも復号化できないためです。