サポート担当者様

現在アクティブなスレッドがあるのですが、応答がありません。
http://www.drivehq.com/bbs/getmsg.aspx/bbsID110/msg_id63540977/ref_id0/page1#0

基本的には、同じフォルダに対してリアルタイム同期ジョブが設定されたマシンが2台あります。
あるマシンでファイルを削除しても、数分後には再び表示されてしまう。
両方のマシンには最新バージョンのDHQファイルマネージャーがインストールされています。

問題の再現に成功し、皆様のご協力をいただきたいのですが、準備が整った状態でもなかなか連絡が取れません。

誰かに連絡を取ったり、支援を受けるための日時を調整したりする方法はありますか？

お使いのFileManagerのバージョンが古いようです。本日現在、最新バージョンはVですバージョン 5.2 ビルド 898.

すべてのコンピューターでファイルマネージャーを最新バージョンにアップグレードしてください。最新バージョンのファイルマネージャーは、以下のサイトからダウンロードできます www.drivehq.com ホームページを開き、一番下までスクロールしてから「ファイルマネージャー」をクリックしてください。これで問題は解決するはずです。それでも問題が解決しない場合は、DriveHQサポートに電話またはメールでご連絡いただき、より詳しい情報をお知らせください。

フォルダのサイズが大きい場合、同期に時間がかかります。ほとんどのファイル（サブフォルダ）が変更されない場合は、すべてのファイルを同期し続ける必要はないでしょう。DriveHQ FileManagerまたはWebDAVドライブマッピングを使用して、クラウド上のファイルに直接アクセスできます。

DriveHQ FileManagerはエンタープライズフォルダ同期機能をサポートしています。コンピュータ上の単一の特別なフォルダにストレージ全体を同期する代わりに:

- ローカルフォルダとクラウドフォルダを同期する。

- 複数の同期タスクを使用して、複数のフォルダーを同期します。

- 一方向同期または双方向同期を設定します。 

- 異なるフォルダを異なるスケジュールで同期する

サポート担当者様

「最新バージョンにアップデートする」という手順で、結局振り出しに戻ってしまいましたね。前回も同じようにして解決しようとしたのですが。

現在、両方のマシンでバージョン5.2ビルド898を使用しています。しかし、どうやら2歩後退してしまったようです。フォルダの同期がうまくいかず、現状では動作状況をご説明するためにご連絡することもできません。

各マシンに約10個のジョブがあり、そのうちの半分が同期中に「停止」ステータスで停止してしまいます。イベントログをクリアして、そのうちの1つを再実行したところ、イベントログには完了と表示されるのですが、ステータスは「停止」のままです。

仕事で何が起こっているのか、何が問題なのかを追跡する方法はありますか？
 

これは苛立ちを通り越してひどい。

 ジョジアン様、引き続き問題が発生していることを大変心配しており、弊社のサービスに関してご不満を感じていただきたくありません。弊社のサポートエンジニアから直接ご連絡させていただき、リモートデスクトップサポートの設定をさせていただきます。