すべてのクライアントでFileManager 5.2を使用しており、各マシンで異なるユーザーの下に同じ同期ジョブを設定しています。

オーナーアカウントを使用する:

あるクライアントでファイルを作成すると、他のクライアントにも問題なく同期されます。

ファイル名を変更すると、ファイルは一時的に消え、最終的に2つのファイルが作成されます。1つは元のファイル、もう1つは名前を変更したファイル（コピー）です。

FileManagerを使ってファイルを削除しようとすると、クライアントとクラウドの両方から一時的に消えた後、再び両方に表示されます。

クラウドアカウント経由でファイルを削除した場合も同様です。クライアントとクラウドから一時的に消えた後、再び表示されます。

何が間違っているんだろう？本当にイライラする。

多数のユーザーが同じクラウドフォルダを同期しているようです。すべてのユーザーが最新バージョンのDriveHQ FileManagerを使用していることをご確認ください。（現在のバージョンは5.2 Build 382です。）

それでも問題が解決しない場合は、ファイルの削除を許可しないユーザーが1人いるため、ファイルが他のコンピューターに再同期されていることが原因だと考えられます。

問題をさらに特定するために、クラウド上の小さなフォルダを2台のコンピュータと同期するテスト同期タスクを作成してください。その後、一方のコンピュータからファイルを削除し、クラウドからファイルが削除され、さらに他方のコンピュータからもファイルが削除されるかどうかを確認してください。

この方法で動作するのであれば、同期は正常に機能していることを意味します。削除後にファイルが復元されるのは、何らかの手動操作が原因であると考えられます。他のユーザーに確認して、誰が問題を引き起こしたのかを特定してください。ご不明な点がございましたら、DriveHQサポートまで直接メールでお問い合わせください。

同期の不整合には本当に驚いています。広範囲にわたるテストを実施した結果を以下に示します。

現在、接続先をノートパソコン2台に限定しました。アクティブな接続はこれら2台のみです。
両方のファイルで同じ同期ジョブを設定しています。（リアルタイム、古いファイルを上書き、双方向、"*.tmp|*.part|~*.*|" を除く）
両者とも5位。2
両者ともオーナーアカウントでログインした。
両者ともキャッシュされたアイテムをすべて削除しました。

テスト中はファイルエクスプローラーのみを使用し、作業を進めるたびにウィンドウを更新しています。
一方のマシンでテキストファイルを作成すると、もう一方のマシンにも正常に作成されます。
次にファイルを編集してテキストを追加します。しかし、何をしてもこの変更は反映されません。手動で同期しても何も変わりません。
現在、両面にファイルがありますが、内容が異なります。
一方のファイルを削除しても、もう一方のマシンからは削除されません。再度更新や手動操作も試しましたが、状況は変わりません。
 

もう一度、一方のマシンでテキストファイルを作成し、そこに何らかのテキストを入力すると、それがもう一方のマシンにも表示されます。
このファイルは現在全く同じですが、一方のマシンから削除すると、もう一方のマシンからも削除されます。

 

そこで、3台目のマシンをオンラインにします。このマシンは別のDriveHQユーザーとしてログインしています。バージョン5.2で、上記と全く同じジョブ設定で動作しています。キャッシュなどもクリアしました。
このアカウントは正常に同期され、テキストファイルも取得でき、クラウド上のデータと全く同じです。
ファイルにテキストを追加します。
クラウドとノートパソコンのうち1台とはすぐに同期するが、もう1台のノートパソコンとは同期しない。

そこで、3台のマシンすべてを切断し、同期しなかったマシンでファイルエクスプローラーを再起動しました。同期ジョブを手動で実行しましたが、ファイルは更新されません。 
その後、キャッシュをクリアして再度試しましたが、うまくいきませんでした。
つまり、現時点ではこのマシンでクラウド上の変更されたファイルをローカルに同期させることができないのです。
 

私にはそれがどういう意味なのか全く分からない。

 

この問題をより迅速に解決する方法は他にありますか？一刻も早く解決したいのです。

こんにちは、ジョジアンさん。「ファイルエクスプローラー」とおっしゃっていますが、DriveHQ FileManagerのことでしょうか？少し混乱しています。

ファイルエクスプローラーは販売代理店向けであり、ファイルマネージャーとは若干異なります。ファイルマネージャーのバージョンとビルド番号をご確認ください。現在の最新バージョンは5.2 Build 382です。

お客様の場合、問題が1台のコンピューターで常に再現できる場合は、リモートデスクトップサポートをご利用いただけます。DriveHQカスタマーサポートまでメールまたはお電話でお問い合わせください。

申し訳ありません。はい、弊社では全てのマシンでDriveHQ FileManager Build 382を使用しています。
 

サポートに電話しても、メッセージを残して折り返し電話をもらうように言われるだけです。
サポートコールに対応するためにテスト環境全体を準備するのは難しいので、準備を整えてコールを待つことはできません。
別の電話番号でサポートに連絡したり、特定の時間に担当者と連絡を取る方法はありますか？
弊社は英国と南アフリカに拠点を置いているため、国際電話番号（800番以外）の方が望ましいです。