複数のPCをお持ちで、問題は1台のPCでのみ発生しているのですね？問題の詳細についてもう少し詳しく教えていただけますか？どのフォルダを読み込もうとしましたか？ローカルフォルダですか、それともネットワークフォルダですか？また、クラッシュ画面のスクリーンショットをメールでお送りください。

新しいオンラインバックアップ4.0は2つのコンポーネントで構成されています。1つはタスクの作成、編集、管理に使用するGUIアプリケーション、もう1つはバックグラウンドで実行され、実際にファイルのバックアップを行うbackupService.exeプロセスです。

Online Backup 4.0では、コンピュータからログオフしたり、GUIアプリケーションを終了したりしても、バックアップサービスプロセスは継続して実行されます（プレミアム会員である必要があります）。

あなたの場合、エラーの原因はバックアップタスク情報ファイルが破損していることにある可能性があります。 キャッシュされた設定/ファイルをすべて削除して、最初からやり直すことができます. DriveHQオンラインバックアップのキャッシュされた設定/ファイルをすべて削除するには、このフォルダを探してください:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\GlobalData\

上記のフォルダを削除してください。次に、フォルダを探してください:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\

PCInfo.dat ファイルを保持してください そして、上記のフォルダ内の他のすべてのファイルとフォルダを削除します。

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バージョン3.8からアップグレードした場合は、フォルダも探してください:

C:\Documents and Settings\YOUR_WINDOW_USERNAME\Application Data\DriveHQ\GlobalData\

そして上記のフォルダとその中のすべてのファイル/フォルダを削除します。次にフォルダを見つけます:

C:\Documents and Settings\Default User\Application Data\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\

PCInfo.dat ファイルを保持してください そして、上記のフォルダ内の他のすべてのファイルとフォルダを削除します。

上記の手順を完了したら、PCを再起動してもう一度お試しください。

ありがとうございます。しかし、問題は解決していません。このPCからバックアップを作成しようとすると、DriveHQがクラッシュしてしまいます。スクリーンショットをメールでお送りします。このコンピューターのバックアップができない場合、このソフトウェアは家族にとって何の役にも立たないので、返金をお願いします。

まあ、この問題が再び発生したら、ほぼ ある お使いのウイルス対策ソフトがDriveHQオンラインバックアップによるローカルファイル／フォルダへのアクセスをブロックしている可能性があります。この場合、バックアップタスクを作成する際は、ウイルス対策ソフト／セキュリティソフトを一時的に停止してください。バックアップタスクの作成が完了したら、ウイルス対策ソフトを再度有効にしてください。

別のPCをお持ちでしたら、そちらで試してみて、どうなるか確認してください。オンラインバックアップ4.0は多くのユーザーにご利用いただいており、このような問題が単独で発生することは極めて稀です。これまで他の方から同様の報告は受けておりません。このPCと別のPCを比較していただければ、原因の特定が容易になるかもしれません。

参考までに、オンラインバックアップ4.0以降では、実際のバックアップ処理はサービスプロセスによって実行されます。そのため、DriveHQオンラインバックアップ4.0のGUIを閉じたり、PCからログオフしたりしても、バックアップはバックグラウンドで継続して実行されます。