DriveHQ様

ハッピーサンクスギビング！無料サービスに登録しました。素晴らしいソフトウェア、素晴らしいサービスです！また、優れたカスタマーサポートにも感謝いたします。真夜中にメールを送ったのですが、数分で返信が来るとは思っていませんでした。サンクスギビング後、あるいは来週の月曜日以降に返信が来ても驚きません。24時間365日対応のカスタマーメールサポートがあることが分かりました。他の多くの企業も24時間365日サポートを謳っていますが、私の経験上、ほとんどの企業は顧客への返信に数時間、あるいは数日かかることが多いようです。

来週仕事に戻ったら、上司にグループアカウントの登録をお願いするつもりです。

ところで、ホームページに24時間365日サポートの記載をしてください。見当たりません。これはビジネスに役立つはずです。

素晴らしいサービスをありがとうございました。これからも頑張ってください！

楽しい休日をお過ごしください！

リッチ＠ボストン

お褒めの言葉をありがとうございます！皆様からのメッセージに励まされました。おかげさまで、本当に達成感を感じています。

DriveHQは他の企業とは大きく異なります。当社は研究開発に莫大な資金を投じてきましたが、マーケティングにはほとんど資金を投入していません。サービスの口コミを広めてくれるのは、ユーザーの皆様のご協力に頼っています。 したがって、私たちは世界最高の製品とサービスを提供しなければなりません。 お客様からのフィードバックや、サービス料金をお支払いいただいているお客様の割合に基づくと、私たちは自分たちの役割を十分に果たしてきたと考えています。DriveHQは既にこの業界で非常に高い知名度を獲得しており、アクティブユーザー数からも、この業界で最も活発なウェブサイトの一つになりつつあります。

ホームページに24時間365日のサポートを掲載したかったのですが、常に実現できるとは限らないと感じました。様々な理由から、サポートメールへの返信に最大8時間かかる場合もあります。通常は10分から4時間程度で返信しています。カスタマーサポートの業務量はますます増えており、特に1日に3000通もの迷惑メールも受信しています。スパムフィルターでは迷惑メールの約70%しかフィルタリングできませんが、サポートメールがフィルタリングされてしまう可能性もあるため、多くの場合、手動でメールをスクリーニングする必要があります。

当社はスパムメール対策として、より優れたカスタマーサポートシステムの構築に取り組んでいます。これにより、業務負担が大幅に軽減される見込みです。また、ユーザーの皆様には、当社のオンラインヘルプページをご活用いただくことをお勧めします。オンラインサポートフォーラムも、今後ますます重要な役割を担っていくでしょう。ユーザーの皆様同士が互いに助け合う姿を期待しています。

ありがとうございます。そして、楽しい休日をお過ごしください！