こんにちは

ここ1週間ほど、以下のようなエラーが頻繁に発生しており、バックアップタスクのほとんどすべてがエラー状態になっています。最新バージョンをダウンロードしてインストールしたところ、エラーは1日ほど解消されたように見えましたが、再び発生しています。 

何が原因かご存知の方はいらっしゃいますか？エラーが発生しているファイルはすべてフォルダ内に存在しているようです。

ログファイル C:\Windows\system32\config\systemprofile\AppData\Roaming\DriveHQ\DriveHQ Online Backup\6048726\backup_BackupUserHazel.dat.4.0 を \DriveHQData\DriveHQ WWWBackup\Info にアップロードできませんでした: 不明なエラー

ありがとう

返信が遅くなり申し訳ありません。問題の原因が特定できていません。バックアップタスクに関する詳細情報をメールでお送りください。また、バックアップタスクを手動で開始してみて、どうなるか試してみてください。

問題の原因を特定するには、進行状況ダイアログを開いて、ソフトウェアが何をしているのか（アップロード中のファイルや詳細なエラーメッセージなど）を確認するのが良いでしょう。場合によっては、ローカルディスク上のファイルが破損していることが原因となっていることもあります。

アップロードの問題が発生した場合は、インターネット接続を再確認し、ログインできることを確認してください www.drivehq.com Internet Explorer を使用してください。また、DriveHQ FileManager クライアントソフトウェアを使用してファイルをアップロードしてみてください。それでも問題が解決しない場合は、詳細情報と問題のスクリーンショットをメールでお送りください。

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ご参考までに、弊社では新バージョン「クラウドストレージ＆クラウドITソリューション5.0」をリリースいたします。リリース後は、新バージョン「オンラインバックアップ5.0」をお試しいただけます。新バージョンは近日中にリリース予定です（2週間以内）。