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  • syscogroup
  • (10投稿)
ドライブマッパー/同期の問題

こんにちは、

ドライブマッパーと同期クライアントに問題が発生し始めました。ユーザーがファイルを更新できません。新しいファイルはほとんどの場合正常にアップロードされるようですが、例えばユーザーがExcelドキュメントを編集し、データを追加して保存しても、保存されません。ドキュメントを再度開いても更新は反映されていません。場合によっては、APIエラーコード4に関するエラーメッセージが表示されます。

クライアントを再インストールし、キャッシュをクリアするなど、あらゆることを試しました。この問題はつい最近発生し始めたばかりです。

これは私たちにとって大きな問題で、誰もファイルを更新できません。早急に解決できない場合は、データを別の場所に移行せざるを得なくなります。

ありがとう


2019/11/01 8:26:06

  • DriveHQ_Support
  • (676投稿)
主題: Re:ドライブマッパー/同期の問題
Re:ドライブマッパー/同期の問題
ご注意ください:サポートフォーラムへの投稿は公開されており、インターネット上の誰でも閲覧できます。個人情報や機密情報はサポートフォーラムに投稿しないでください。(DriveHQサポートへは、メールまたは電話で直接お問い合わせいただくことも可能です。)
 
これは非常に深刻な問題のようです。しかし、私の方ではこの問題を再現できません。より詳細な情報を提供してください:

(1)お使いのオペレーティングシステムのバージョン、できれば問題を示すスクリーンショット。

(2)ドライブマッピングツールで「詳細設定」をクリックし、次に「イベントログ」をクリックして「イベントログをサポートに送信」をクリックしてください。
 
(3)それは1台のコンピュータだけで発生しますか、それとも複数のコンピュータで発生しますか?
 
----------
 
可能であれば、弊社のエンジニアがリモートで問題を確認いたします。DriveHQサポートへはメールで直接お問い合わせください。 ドライブマッピングツールの設定をリセット(削除)することもできます: 
 
(1)ドライブマッピングツール(DMT)を終了します。(Windowsの通知領域で、画面右下にあるDMTアイコンを右クリックし、「終了」を選択します。)
 
(2)DriveHQ WebDAVプロキシサービスを停止します。(左下隅の検索ボックスに「services.msc」と入力するか、コマンドプロンプトから実行します。サービスを選択し、「停止」アイコンをクリックします。):
 
(3)フォルダを削除または名前変更する:
       C:\ProgramData\DriveHQ\WebDAVcache
問題が他の DriveHQ プログラムにも影響する場合は、フォルダを削除または名前変更できます:
       C:\ProgramData\DriveHQ
 
上記の手順を実行した後、DriveHQ WebDAVプロキシサービスを再起動し、DMTを再度起動してください。プログラムデータの破損が原因で問題が発生している場合は、通常これで解決します。
 
 
 

返事
2019/11/01 9:58:43

  • syscogroup
  • (10投稿)
主題: Re:ドライブマッパー/同期の問題
Re:ドライブマッパー/同期の問題

 こんにちは、

今日、ほぼすべてのユーザーにこの問題が発生しており、中には異なる場所にいるため、異なるインターネットプロバイダを利用しているユーザーもいます。クライアントを複数回再インストールし、DriveHQフォルダを削除してみましたが、問題は解決しませんでした。 
 

つい最近始まったばかりなんです…スクリーンショットを撮ってみます。

ありがとう


返事
2019/11/04 1:09:21

  • DriveHQ_Support
  • (676投稿)
主題: Re:ドライブマッパー/同期の問題
Re:ドライブマッパー/同期の問題

ドライブマッピングツールで「詳細設定」をクリックし、「イベントログ」をクリックして「イベントログをサポートに送信」を選択してください。追加のトラブルシューティングに関するメールをお送りしましたので、ご返信ください。 


返事
2019/11/04 1:14:28

  • syscogroup
  • (10投稿)
主題: Re:ドライブマッパー/同期の問題
Re:ドライブマッパー/同期の問題

こんにちは、

あなたのメールに返信しました

ありがとう

 


返事
2019/11/04 2:47:38

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