サービスが突然クラッシュし始めた最近、バックアップセットの設定をいくつか変更し、その際に「一度限りの」タスクの1つであるアップロードを実行しました。

それが原因かどうかは分かりませんが、サービスが停止してしまいました。以下はその状況です:

• サービス開始
• やるべき仕事があるタスクを見つける
• 変更セットは正しくコンパイルされているようです
• アップロードが開始されるはずのタイミングで、エラーメッセージも表示されずにサービスがクラッシュします。サービスログにはクラッシュの記録が残っています。
• Windowsによってサービスが再起動され、再びクラッシュする。この繰り返し

これはWindows 7の64ビットモードで発生しています。何か解決策をご存知でしょうか？

Re: サービスが突然クラッシュし始めた問題のご報告ありがとうございます。

Windows 7および64ビットOSをご利用の場合は、弊社ウェブサイトから最新の64ビット版DriveHQオンラインバックアップをダウンロードしてください。（www.drivehq.comにアクセスし、ページ下部までスクロールして「DriveHQソフトウェア」リンクをクリックしてください。）

よくある問題として、ウイルス対策ソフトやネットワークセキュリティソフトがDriveHQオンラインバックアップをブロックしている可能性があります。念のため、DriveHQをブロックするようなソフトウェアがインストールされていないかご確認ください。

最新バージョンをインストールし、ウイルス対策/セキュリティソフトウェアを確認しても問題が解決しない場合は、次のことを試してみてください:


（１）新しいバックアップ タスクを削除して、それでもクラッシュするかどうかを確認します。

（２）それでもクラッシュする場合は、すべてのバックアップタスクを削除しても構いません。バックアップタスクを削除する際、DriveHQ.comに既にバックアップされているファイルを保持するかどうかを選択できます。

（3）新しい小規模なテストバックアップタスクを作成し、正常に動作するか確認してください。正常に動作するはずです。小規模なテストバックアップタスクが正常に動作しない場合は、問題が非常に複雑で、トラブルシューティングのために詳細な情報が必要になります。DriveHQカスタマーサポートまでメールでお問い合わせください。

（4）一部のユーザーは、BackupServiceのログオンユーザーアカウント（Windowsログオンアカウント）を変更することで問題を解決しました。試してみる価値があるかもしれません。Windowsサービスのログオン名の変更に関する詳細については、オンラインサポートページをご覧ください:

http://www.drivehq.com/help/doc/backup_help/serviceandnetworkbackup.htm