アカウント／サブスクリプションのキャンセルに関して、数名のユーザーから苦情が寄せられました。これらのユーザーは通常、サブスクリプションのキャンセルまたはアカウントの削除を依頼するメールを送信するだけです。DriveHQのカスタマーサポートは常に手順を記載した返信をしていましたが、メールフィルタリングのため、これらのユーザーには返信が届かなかった（あるいは読んでいなかった？）ようです。

DriveHQ.comのウェブサイトには、「アカウント／サブスクリプションのキャンセル」に関する情報が多数掲載されています。ユーザーはDriveHQカスタマーサポートに連絡することなく、オンラインで簡単にキャンセル手続きを行うことができます。DriveHQカスタマーサポートは、技術的な問題についてもサポートを提供しています。ただし、アカウントの削除、サブスクリプションのキャンセル、ファイルの削除などについては、より詳細な本人確認がない限り、DriveHQカスタマーサポートによる対応は通常行われません。

以下に、これに関する簡単な情報を示します:

（１）定期購読を解約するには, ログインしてください www.drivehq.com, 「購読」→「現在の購読」に進み、購読を選択してキャンセルしてください。

グループアカウントをお持ちの場合は、サブスクリプションをキャンセルする前に、必ずサブユーザーアカウントを削除してください. サブユーザーアカウントは、「グループ管理者」ページから削除できます。

サブスクリプションをキャンセルしても、ファイルやアカウントは削除されません。そのため、キャンセル前またはキャンセル後に、ファイルを削除（ストレージ使用量を削減）する必要があります。ファイルは、任意のウェブブラウザを使用してオンラインで削除できますが、より効率的な方法として、DriveHQ FileManagerまたはDriveHQ FTPを使用することもできます。

（２）アカウントを削除する

有料アカウントを削除するには、まず定期購読を解約し、未払い残高をすべて支払う必要があります。

無料サービスアカウントを削除するには、アカウント内のすべてのファイルを削除してからアカウントを放棄するだけです。なお、DriveHQサポートは、ユーザーからのリクエストに応じて無料サービスアカウントを個別に削除することはできません。無料サービスアカウントは後日まとめて削除されます。

（３）自動サービス料金について:

DriveHQは、お客様のクレジットカードやPayPalから自動的に引き落としを行うことはありません！. ユーザーはいつでもサブスクリプションをキャンセルして、今後のサービス料金の発生を避けることができます。ユーザーがオンラインでサブスクリプションをキャンセルしない場合、またはオンラインでファイルを削除しない場合（ストレージ使用量を削減しない場合）、DriveHQは自動的に月額サービス料金を請求します。この場合、ユーザーはサービス料金の支払い義務を負います。ただし、ユーザーがキャンセルを忘れたこと、および長期間サービスを利用していなかったことを明確に証明できる場合は、DriveHQカスタマーサポートは通常、最大3か月分のサービスクレジット、または50～80%のサービス割引を提供します。未払い残高がある場合は、DriveHQカスタマーサポートまでお問い合わせください。