ユーザー: leegreiner - 2009/08/13 17:08:34
ユーザー: DriveHQ Webmaster - 2009/08/11 16:13:52
Re: DHQBackupSvc.exe が継続的に異常終了する以前は正常に動作していたのに突然クラッシュし始めた場合は、通常、新しいバックアップタスクの追加、バックアップ元フォルダへのファイルの追加などが原因です。また、インストールした新しいソフトウェアが互換性の問題を引き起こしている可能性もあります。新しいバージョンのウイルス対策ソフトやネットワークセキュリティソフトをインストールした場合は、DriveHQオンラインバックアップサービスをブロックするようなソフトウェアがインストールされていないことを確認してください。
どのバックアップタスクが問題を引き起こしたのかを特定してみてください。また、セキュリティソフトやウイルス対策ソフトの設定も確認してください。
また、DriveHQ Online Backup 4.5の最新バージョンがリリースされました。最新バージョンへのアップグレードをお願いいたします。
Re: Re: DHQBackupSvc.exe が継続的に異常終了するウイルス対策ソフトを無効にしても、サービスは数分おきに停止します。バックアップソフトはバージョン4.5を使用しています。アンインストールして再インストールも試しました。スケジュールされたタスクが開始されているようですが、ファイルのアップロードができません。アップロードが必要なファイルは計算されますが、いずれのファイルについても進捗状況は表示されません。最終的にデータ転送フェーズで処理が中断され、何も送信されません。
問題の詳細について、DriveHQカスタマーサポートまでメールでご連絡ください。バックアップしようとしているフォルダやファイル、データの総量、ファイル数などをお知らせいただく必要があります。
この問題が始まったのはほんの数日前なので、おそらくコンピュータへの最近の変更、例えばウイルス対策ソフトのアップデートやバックアップタスクへの新しいファイルの追加などが原因でしょう。
現在設定されているすべてのバックアップタスクを編集して、自動開始されないようにしてください（例：有効時間を変更する）。次に、小さなテスト用バックアップタスクを作成し、正常に動作するかどうかを確認してください。正常に動作する場合は、他のバックアップタスクのいずれかに問題があることを意味します。そうすれば、問題の原因となっているタスクを特定できます。
それでもうまくいかない場合は、新しい無料アカウントを作成して、簡単なテストバックアップタスクを作成し、動作するかどうかを確認してください。もし動作するようであれば、問題はDriveHQアカウントにあると考えられます。その後、詳細についてサポートさせていただきます。
それでも解決しない場合は、DriveHQ FileManagerが動作するかどうかをお知らせください。DriveHQ FileManagerも動作しない場合は、お使いのコンピューターに何らかの問題があると考えられます。別のPCと比較して、このコンピューターにインストールされている特別なソフトウェアをお知らせください。