私は会社で顧客データのオフサイトバックアップを担当しています。いくつか比較検討した結果、御社の製品が最も優れているように思われます。DriveHQ Online Backupソフトウェアは非常に使いやすいです。しかし、先週セットアップした後、バックアップタスクの1つが約25%完了したところで停止してしまいました。参考までに、私は2つのタスクを作成しました。1つは約900MBで、問題なく正常に完了しました。もう1つは約37GBで、約10GBしかアップロードされていません。

50GBプランの料金を支払っているので、ストレージ容量は十分です。バックアップタスクのサイズに制限があるのでしょうか？何が問題なのでしょうか？早急に解決してください！

問題についてもう少し詳しい情報を提供していただけますか？弊社はあらゆる問題をできるだけ早く解決することに尽力しております。問題に関する詳細情報がないため、以下に一般的なトラブルシューティングガイドを示します:

（１）DriveHQ Online Backupの最新バージョンがインストールされていることを確認してください（2007年5月14日現在、最新バージョンは3.8 Build 240です）。インストールされていない場合は、弊社のウェブサイトからダウンロードしてください。ダウンロード後、ダブルクリックして実行してください。初回実行時には、古いバージョンのDriveHQ Online Backup（またはWWWBackup）が削除されます。アンインストールが完了したら、コンピュータを再起動し、インストーラをダブルクリックして最新バージョンをインストールしてください。

（２）まずは小さなバックアップタスクでテストしてください。大きなバックアップタスクのトラブルシューティングに時間をかけすぎないでください。小さなタスクを使用して、正常に動作するかどうかを確認してください。

（3）セキュリティ設定、ファイル/フォルダ名が不自然、ファイルやディスクの破損などが原因で、特定のファイル/フォルダが問題を引き起こす場合があります。どのファイル/フォルダが問題の原因となっているかを特定することが重要です。アプリケーションが特定のファイルのバックアップに失敗した場合は、DriveHQ FileManagerを使用してファイルをDriveHQ.comに手動でアップロードしてみてください。エラーメッセージをお知らせください。

（３）バックアップタスクが非常に大きく、どのファイルが問題の原因となっているかわからない場合は、バックアップタスクを複数の小さなタスクに分割してみてください。こうすることで、問題の原因となったファイルやフォルダをすばやく特定できます。

（4）ノートパソコンのバックアップを行う場合、バックアップタスクは、コンピュータのスタンバイ、休止状態、ネットワーク省電力モード、または無線LANの範囲外によって簡単に停止する可能性があることに注意してください。バックアップタスクの状態を確認し、必要に応じて手動で再起動してください。