Ho configurato diverse attività di backup crittografate in tempo reale, ma alcune di queste generano errori, di solito sullo stesso file, che può essere di tipo diverso. .doc in un'attività, .m4a in un'altra. Non c'è niente di sbagliato nel file. Posso aprirlo. Anche se lo rinomino si verifica lo stesso errore. L'errore è:

Caricamento non riuscito a : Errore sconosciuto.

Qualcuno sa cosa fare al riguardo?

Inoltre, l'intero processo si interrompe, quindi altri file importanti non vengono sottoposti a backup. È possibile impostare il processo in modo che riprenda dopo l'errore?

Grazie per il vostro supporto.

Paolo

Ciao Paul,

Verifica se riesci a caricare manualmente il file utilizzando File Manager. Il backup crittografato memorizza i dati nella cartella "\Documenti\Dati crittografati" sul server. Se non funziona, invia il file via e-mail all'assistenza clienti di DriveHQ e lo esamineremo.

Normalmente, l'attività dovrebbe continuare a essere eseguita anche dopo un errore. Tuttavia, questo sembra essere un tipo di errore diverso che WWWBackup non è in grado di gestire correttamente. In questo caso, sposta il file fuori dalla cartella di origine oppure filtra il nome del file nell'attività.

Grazie per la rapida risposta.

Posso caricare il file utilizzando il file manager.

Inoltre, ora viene generato un nuovo errore per un file di cui è stato eseguito il backup in precedenza e che non è stato modificato. Quindi non sembra avere nulla a che fare con un file specifico. D'altra parte: ho spostato un file che presentava problemi, e poi quello stesso file ha generato un errore in un'altra operazione.

Per un attimo ho pensato che il problema fosse legato ai nomi dei file che iniziano con un numero. Ma l'errore si verifica anche con altri file.

Spero di ricevere altri suggerimenti.

Ciao, potresti fornirci maggiori informazioni su dimensioni, data, nome e percorso del file? Idealmente, potresti inviare il file via email all'assistenza clienti di DriveHQ? Abbiamo bisogno di riprodurre il problema. Grazie.

Ho inviato un file a support@driveHQ.com. Tuttavia non credo che abbia a che fare con il file. Anche se quel file ho generato un errore alcune volte consecutiveHa avuto successo anche molte volte.

Attualmente ho circa 40 errori di caricamento per 5 attività diverse e circa 20 file diversi.

È difficile individuare uno schema.

A volte tutti i compiti hanno successo.

Spero che possiate risolvere questo problema, perché mi piacerebbe molto utilizzare appieno il vostro prodotto.

Ho scoperto che lo stesso file continua a dare errore quando lo sposto sul mio disco in un'altra cartella, questa volta non crittografata. Quindi forse c'è qualcosa che non va nel file stesso.

Sono disposto a fare altri test. Fammi sapere.

Si prega di aggiornare alla versione più recente, rilasciata il 22 aprile. Questa versione dovrebbe consentire 10 errori prima che l'attività si metta in pausa per consentire l'intervento dell'utente.

Abbiamo inoltre aggiunto la funzione "notifica via email dello stato del backup". Ora è possibile impostare DriveHQ Online Backup 3.8 in modo che invii un'email con il rapporto sullo stato del backup al termine dell'esecuzione di un'attività o in caso di errore. Questa opzione è configurabile in Opzioni --> Registro errori. In questo modo è possibile verificare se l'attività di backup sta procedendo correttamente senza dover accedere al computer di origine. Se si riceve un'email di errore o se non si riceve un'email di conferma dell'avvenuta esecuzione, è possibile che l'attività di backup abbia riscontrato un problema o che la connessione di rete sia interrotta.

CIAO,

Sto usando la nuova versione da un po' di tempo e da allora non ho più riscontrato problemi.

Grazie per il supporto.

Paolo