विषय: बस धन्यवाद कहना चाहता हूँआपकी प्रशंसा के लिए धन्यवाद! आपके संदेशों से हमें बहुत प्रोत्साहन मिला है। अब हमें वाकई उपलब्धि का एहसास हो रहा है।
ड्राइवएचक्यू अन्य कंपनियों से बिल्कुल अलग है। कंपनी ने अनुसंधान एवं विकास पर भारी मात्रा में पैसा खर्च किया है, लेकिन हमने विपणन पर बहुत कम खर्च किया है। हम अपनी सेवा के बारे में प्रचार-प्रसार करने के लिए अपने उपयोगकर्ताओं पर निर्भर हैं। इसलिए हमें दुनिया के सर्वश्रेष्ठ उत्पाद और सेवाएं प्रदान करनी होंगी। ग्राहकों की प्रतिक्रिया और हमारी सेवा के लिए भुगतान करने वाले लोगों के प्रतिशत के आधार पर, हमें लगता है कि हमने अपना काम बखूबी किया है। ड्राइवएचक्यू इस क्षेत्र में पहले ही काफी प्रसिद्ध हो चुका है। और सक्रिय उपयोग के आधार पर, हम इस क्षेत्र की सबसे सक्रिय वेबसाइटों में से एक बनने की ओर तेजी से बढ़ रहे हैं।
हम होमपेज पर 24x7 सपोर्ट की सुविधा देना चाहते थे; लेकिन हमें लगा कि शायद हम इसे हमेशा संभव न बना पाएं। कई बार अलग-अलग कारणों से, सपोर्ट ईमेल का जवाब देने में 8 घंटे तक लग जाते हैं। आमतौर पर इसमें 10 मिनट से 4 घंटे का समय लगता है। कस्टमर सपोर्ट का काम का बोझ दिन-ब-दिन बढ़ता जा रहा है, खासकर इसलिए क्योंकि हमें प्रतिदिन 3000 जंक ईमेल भी मिलते हैं। स्पैम फिल्टर केवल 70% जंक ईमेल को ही फिल्टर कर पाता है; हालांकि, कई बार हमें ईमेल को मैन्युअल रूप से जांचना पड़ता है ताकि अगर कोई सपोर्ट ईमेल फिल्टर हो जाए तो उसे भी देख सकें।
कंपनी स्पैम ईमेल से निपटने के लिए बेहतर ग्राहक सहायता प्रणाली विकसित करने पर काम कर रही है। इससे हमारा कार्यभार काफी कम हो जाएगा। हम उपयोगकर्ताओं को हमारे ऑनलाइन सहायता पृष्ठ पढ़ने के लिए भी प्रोत्साहित करते हैं। ऑनलाइन सहायता मंच की भूमिका भी लगातार महत्वपूर्ण होती जा रही है। हम चाहते हैं कि हमारे उपयोगकर्ता एक-दूसरे की मदद करें।
धन्यवाद और हैप्पी छुट्टियां मुबारक हो!