कल से ही कई उपयोगकर्ताओं ने DriveHQ.com से कनेक्शन की समस्या की शिकायत की है। FileManager और WebDAV ड्राइव मैपिंग टूल जैसे DriveHQ क्लाइंट ऐप्स भी प्रभावित हैं। इनमें से लगभग सभी Comcast इंटरनेट सेवा का उपयोग कर रहे हैं। AT&T और Verizon जैसी अन्य इंटरनेट सेवाएं पूरी तरह से ठीक काम कर रही हैं। DriveHQ क्लाउड सिस्टम में कोई समस्या नहीं है।

हमने कॉमकास्ट की होम इंटरनेट सेवा का परीक्षण किया और यह ठीक से काम कर रही है। हमने कॉमकास्ट को इस समस्या की सूचना दे दी है। लेकिन कॉमकास्ट जवाब देने में बहुत धीमी गति से काम कर रहा है।

कुछ उपयोगकर्ताओं ने हमें बताया कि यह कॉमकास्ट बिजनेस के सिक्योरिटी एज फीचर के कारण होता है।. आप अपने कॉमकास्ट बिजनेस अकाउंट में लॉग इन करके सिक्योरिटी एज फीचर को डिसेबल कर सकते हैं। इसके बाद DriveHQ.com अनब्लॉक हो जाएगा। इसलिए यह एक आसान समाधान हो सकता है। अगर आपको यह समस्या आती है तो हम कॉमकास्ट से संपर्क करने की सलाह देते हैं। उनके सिक्योरिटी एज फीचर ने गलती से DriveHQ.com को ब्लॉक कर दिया था। 

मैंइस बीच, DriveHQ के पास कुछ वैकल्पिक समाधान भी हैं।:

1. बैकअप डोमेन का उपयोग करके हमारी वेबसाइट पर पहुंचें:

                https://drivehq.firstcloudit.com

2. हमारे नवीनतम बीटा संस्करण को आज़माएँ। यह हमारे बैकअप डोमेन का उपयोग कर सकता है। इसलिए संभवतः यह समस्या का समाधान कर सकता है। (हम इन्हें जल्द ही जारी करेंगे ताकि आप भविष्य में इन्हें सीधे हमारे सॉफ्टवेयर पेज से डाउनलोड कर सकें।)

                फ़ाइल मैनेजर x का बीटा संस्करण64: https://www.drivehq.com/folder/p39750/111895432416.aspx

                ड्राइव मैपिंग टूल x का बीटा संस्करण64: https://www.drivehq.com/folder/p39750/111895434024.aspx

यदि DriveHQ डोमेन अवरुद्ध है और आप उन्हें डाउनलोड नहीं कर पा रहे हैं, तो कृपया इसका उपयोग करें।:

                HTTPS के://drivehq.firstcloudit.com/folder/p39750/111895432416.aspx

       https://drivehq.firstcloudit.com/folder/p39750/111895434024.aspx

3. यदि आप वर्तमान में FTP का उपयोग करते हैं, और यदि आप स्विच कर सकते हैं एसएफटीपी, तब आप डोमेन नाम का उपयोग किए बिना सर्वर के आईपी पते का उपयोग कर सकते हैं। SFTP सर्वर का आईपी पता 66.220.9.51 है (डिफ़ॉल्ट पोर्ट 22 पर)।

4. प्रभावित पीसी पर DNS को बायपास करने के लिए लोकल होस्ट फ़ाइल को संपादित करें। यह निम्नलिखित पीसी पर काम करता है इस पीसी पर मौजूद सभी ऐप्स (फाइल मैनेजर, वेबडीएवी ड्राइव मैपिंग, एफटीपी और वेब ब्राउज़र) ही मान्य हैं।

होस्ट फ़ाइल इस फ़ोल्डर में है: 

C:\Windows\system32\drivers\etc

 
नोटपैड में होस्ट फ़ाइल को संपादित करें और उसमें निम्नलिखित 4 पंक्तियाँ जोड़ें।:

   66.220.9.51 proftp.drivehq.com

   66.220.9.57 www.drivehq.com

   66.220.9.57 drivehq.com

   66.220.9.50 ftp.drivehq.com

ध्यान दें कि यह फ़ाइल सिस्टम द्वारा सुरक्षित है। इसलिए कृपया इसे पहले अपने डेस्कटॉप पर सेव करें और सुनिश्चित करें कि आप फ़ाइल एक्सटेंशन हटा दें (विंडोज नोटपैड इसे hosts.txt के रूप में सहेजेगा, इसे रीनेम कर दें) मेजबान (बिना एक्सटेंशन के)। फिर आप इसे कॉपी और पेस्ट करके उपरोक्त फोल्डर में मौजूद होस्ट्स फाइल को ओवरराइट कर सकते हैं।