नमस्ते! मैं पहली बार ड्राइव मैपिंग टूल का उपयोग कर रहा हूँ। क्रोम के माध्यम से क्लाउड अकाउंट में लॉग इन हो जाता है, इसलिए मुझे पता है कि उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड सही हैं।

जब मैं टूल में लॉग इन करने की कोशिश करता हूँ, तो यह बताता है कि कनेक्शन नहीं हो पा रहा है। क्या फ़ायरवॉल में किसी खास पोर्ट को व्हाइटलिस्ट करना ज़रूरी है? मुझे मैनुअल में इसके बारे में कुछ नहीं मिला। धन्यवाद।

यह बहुत असामान्य है। WebDAV ड्राइव मैपिंग टूल केवल सामान्य HTTPS प्रोटोकॉल (TCP पोर्ट 443) का उपयोग करता है। सामान्य तौर पर, यदि आप वेब ब्राउज़र से लॉग इन कर सकते हैं, तो आप ड्राइव मैपिंग टूल से भी लॉग इन कर पाएंगे। आपको कोई अन्य पोर्ट खोलने की आवश्यकता नहीं है।

यदि आप टूल में लॉग इन नहीं कर पा रहे हैं, तो इसका कारण कोई एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर, सुरक्षा सॉफ़्टवेयर या प्रॉक्सी सर्वर हो सकता है। Microsoft Windows में Windows Defender नामक एक अंतर्निहित एंटीवायरस/सुरक्षा प्रोग्राम है। यह DriveHQ WebDAV ड्राइव मैपिंग टूल को ब्लॉक नहीं करता है। आमतौर पर मुख्यधारा के एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर इस टूल को ब्लॉक नहीं करते हैं। आप हमारे सॉफ़्टवेयर को व्हाइट लिस्ट में भी जोड़ सकते हैं। यदि आपने कोई एंटीवायरस/सुरक्षा सॉफ़्टवेयर अनइंस्टॉल या बदला है, तो कृपया अपने पीसी को रीबूट करें।

यदि समस्या का समाधान फिर भी न हो पाए, तो कृपया ईमेल/फ़ोन के माध्यम से DriveHQ ग्राहक सहायता से संपर्क करें। हम आपके पीसी पर दूरस्थ रूप से समस्या का निवारण कर सकते हैं।