विषय: फ़ाइल मैनेजर इंस्टॉल नहीं हो पा रहा हैसमस्या की सूचना देने के लिए धन्यवाद। हालांकि, ऐसी समस्या का DriveHQ से सीधा संबंध होने की संभावना नहीं है, क्योंकि हमारे लाखों उपयोगकर्ता हैं और हमें ऐसी कोई शिकायत नहीं मिली है। समस्या निम्न कारण से हो सकती है:
(1) इंस्टॉलर फ़ाइल सही ढंग से डाउनलोड नहीं हुई है। कृपया exe फ़ाइल की अखंडता की दोबारा जाँच करें। फ़ाइल का चयन करें, फ़ाइल का आकार देखने के लिए उस पर दायाँ क्लिक करें। वर्तमान 5.0 संस्करण की फ़ाइल का आकार ठीक 11,230,880 बाइट्स होना चाहिए। साथ ही, जब आप उस पर दायाँ क्लिक करेंगे, तो एक सुरक्षा संवाद बॉक्स खुलना चाहिए और आप यह सत्यापित कर सकेंगे कि प्रकाशक का नाम "ड्राइव हेडक्वार्टर्स, इंक" है और यह डिजिटल प्रमाणपत्र द्वारा हस्ताक्षरित है।
हमें ठीक से पता नहीं है कि फ़ाइल क्यों खराब हो गई होगी। हालांकि, हो सकता है कि किसी एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर/सुरक्षा सॉफ़्टवेयर की वजह से यह समस्या हुई हो। आप अपने एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर/सुरक्षा सॉफ़्टवेयर को कुछ समय के लिए बंद करके देख सकते हैं ताकि सही वर्शन का सॉफ़्टवेयर डाउनलोड हो सके। इंस्टॉलर फ़ाइल को दोबारा डाउनलोड करने के लिए किसी दूसरे वेब ब्राउज़र का इस्तेमाल करके देखें (या दोबारा डाउनलोड करने से पहले वेब ब्राउज़र का कैश साफ़ कर लें)। अगर आपने हमारे इंस्टॉलर को डाउनलोड करने के लिए किसी थर्ड पार्टी डाउनलोड मैनेजर सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल किया है, तो कृपया फ़ाइल को किसी दूसरे वेब ब्राउज़र से (बिना डाउनलोड मैनेजर के) दोबारा डाउनलोड करने की कोशिश करें।
(2) यदि यह फ़ाइल भ्रष्टाचार के कारण नहीं है, तो आपके कंप्यूटर पर स्थापित किसी तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर के कारण समस्या हो सकती है। यदि आपके पास कोई अन्य पीसी है, तो कृपया इसे किसी अन्य पीसी पर स्थापित करने का प्रयास करें और फिर दोनों पीसी के बीच अंतर की तुलना करें। हमने देखा है कि कुछ एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर ड्राइवएचक्यू इंस्टॉलर फ़ाइलों के डाउनलोड को अवरुद्ध कर देते हैं; हमने यह भी देखा है कि कुछ एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर स्वचालित रूप से EXE फ़ाइलों का नाम बदलकर अन्य फ़ाइल एक्सटेंशन में बदल देते हैं, इत्यादि। कुछ एंटीवायरस/सुरक्षा सॉफ़्टवेयर ड्राइवएचक्यू क्लाइंट सॉफ़्टवेयर को इंटरनेट से कनेक्ट होने से भी रोक सकते हैं।