नमस्ते,

हाल ही में हमने कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए एंटरप्राइज़ प्लान खरीदा है। वर्तमान में हमारे लगभग 4 उपयोगकर्ता वेबडीएवी के माध्यम से ड्राइवएचक्यू से जुड़े हुए हैं और यह ठीक से काम कर रहा है, लेकिन अब हम और उपयोगकर्ताओं को नहीं जोड़ पा रहे हैं। हमें यह त्रुटि संदेश मिल रहा है: "ड्राइवएचक्यू से कनेक्ट करने में विफल, कृपया अपना नेटवर्क जांचें और पुनः प्रयास करें"।

हमें नेटवर्क से संबंधित कोई समस्या नहीं है, और ऐसे कनेक्शनों को प्रतिबंधित करने के लिए कोई फ़ायरवॉल/एंटीवायरस भी नहीं लगा है। यह समस्या केवल 3-4 लोगों के कनेक्ट होने के बाद शुरू हुई, इससे अधिक उपयोगकर्ता कनेक्ट नहीं हो पा रहे हैं।

धन्यवाद

हमने अभी सिस्टम की जाँच की है और सब कुछ सामान्य प्रतीत हो रहा है। कृपया जाँच करें कि क्या आप DriveHQ.com वेबसाइट पर लॉग इन कर पा रहे हैं। यदि हाँ, तो आप लॉग इन कर सकेंगे।

DriveHQ WebDAV ड्राइव मैपिंग सेवा समवर्ती कनेक्शनों की संख्या को सीमित नहीं करती है। आप कई उपयोगकर्ताओं का उपयोग कर सकते हैं, जिनमें से प्रत्येक के पास क्लाउड ड्राइव से जुड़े कई कंप्यूटर हो सकते हैं।

आपने जिस समस्या की सूचना दी है, वह नेटवर्क से संबंधित प्रतीत होती है। (उदाहरण के लिए, आपके राउटर, फ़ायरवॉल, ISP या एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर ने DriveHQ.com वेबसाइट से कनेक्शन अवरुद्ध कर दिया है, या आपके DNS सर्वर में कोई समस्या है)। यदि आप समस्या का समाधान नहीं कर पाते हैं, तो कृपया ड्राइव मैपिंग टूल सॉफ़्टवेयर खोलें, एडवांस्ड पर क्लिक करें, फिर इवेंट लॉग -> "सपोर्ट को इवेंट लॉग भेजें" पर क्लिक करें। इससे हम समस्या की आगे जांच कर सकेंगे। कृपया यह भी बताएं कि क्या यह समस्या केवल नए कंप्यूटरों को प्रभावित करती है? आपके द्वारा पहले से मैप किए गए क्लाउड ड्राइव के बारे में क्या?

 नमस्ते,

यह नेटवर्क की समस्या नहीं है। आज सुबह वेबडीएवी के ज़रिए कनेक्ट हुए यूज़र्स ने कंप्यूटर चालू करते ही पहली बार में कनेक्शन नहीं कर पाया। उन्हें साइन इन करने में लगातार एरर आ रहे थे... या तो टाइम आउट हो जाता था और कनेक्शन नहीं हो पाता था, या फिर बताता था कि यूज़रनेम/पासवर्ड गलत है (जबकि हमें पता है कि यह गलत नहीं है)।

उपयोगकर्ता बार-बार कनेक्ट बटन दबाते रहे और आखिरकार वे कनेक्ट हो गए। मुझे चिंता है कि ऐसा रोज़ाना होगा।

नेटवर्क पर कोई प्रतिबंध नहीं है, और हमारे पास एक और वेबडीएवी सेवा है जो ठीक से काम करती है (इसलिए हम जानते हैं कि आईएसपी समस्या पैदा नहीं कर रहा है)।

धन्यवाद

हमें इस समस्या की रिपोर्ट करने वाले कोई अन्य उपयोगकर्ता नहीं मिले हैं और हम यहां इस समस्या को दोहरा नहीं सकते। नोट DriveHQ के 30 लाख से अधिक पंजीकृत उपयोगकर्ता हैं; WebDAV ड्राइव मैपिंग हमारी प्रमुख विशेषताओं में से एक है। हम स्वयं भी अपने कार्यालयों में इसका उपयोग करते हैं।

आपकी समस्या बहुत अजीब है। यदि संभव हो, तो कृपया इसे किसी अन्य स्थान से (जैसे अपने घर से, या किसी अन्य इंटरनेट सेवा प्रदाता (जैसे अपने मोबाइल हॉटस्पॉट का उपयोग करके) जांच लें। यदि समस्या का समाधान नहीं हो पाता है, तो कृपया हमें सीधे कॉल करें या ईमेल करें। हम आपकी समस्या का जल्द से जल्द समाधान करना चाहेंगे। साथ ही, कृपया इवेंट लॉग भी भेजें।WebDAV ड्राइव मैपिंग टूल सॉफ़्टवेयर खोलें, एडवांस्ड पर क्लिक करें, फिर इवेंट लॉग -> "सपोर्ट को इवेंट लॉग भेजें" पर क्लिक करें। )

इसे ऑफसाइट और हॉटस्पॉट दोनों जगह टेस्ट किया गया और दोनों बार समस्या एक जैसी ही आई, लेकिन आज यह किसी कारण से काफी बेहतर काम कर रहा है। मैं इस पर नज़र रखूंगा और अगर समस्या दोबारा आती है तो लॉग्स के साथ आपके सुझाव के अनुसार कार्रवाई करूंगा।

धन्यवाद

यह जानकर अच्छा लगा कि अब यह ठीक से काम कर रहा है। अगर यह समस्या दोबारा आती है, तो कृपया इवेंट लॉग भेजें।

कृपया ध्यान दें: यदि आप समस्या को दोबारा उत्पन्न नहीं कर पाते हैं, तो भी आप हमें इवेंट लॉग भेज सकते हैं। इसमें पहले से ही लॉग जानकारी मौजूद हो सकती है।