J'ai configuré plusieurs tâches de sauvegarde chiffrées en temps réel, mais certaines génèrent des erreurs, généralement sur le même fichier, qui peut être de type différent : .doc pour une tâche, .m4a pour une autre. Le fichier lui-même est correct ; je peux l'ouvrir. Même en le renommant, la même erreur se produit. L'erreur est :

Échec du téléchargement vers : Erreur inconnue.

Quelqu'un sait quoi faire ?

De plus, la tâche s'interrompt complètement, ce qui empêche la sauvegarde d'autres fichiers importants. Est-il possible de configurer la tâche pour qu'elle reprenne après l'erreur ?

Merci pour votre soutien.

Paul

Salut Paul,

Veuillez vérifier si vous pouvez téléverser manuellement le fichier à l'aide de FileManager. La sauvegarde chiffrée stocke les données dans le dossier « \Mes documents\Mes données chiffrées » sur le serveur. Si cela ne fonctionne pas, veuillez envoyer le fichier par courriel au service client de DriveHQ ; nous l'examinerons.

Normalement, la tâche devrait continuer à s'exécuter après une erreur. Cependant, il semble s'agir d'un type d'erreur différent que WWWBackup ne gère pas correctement. Dans ce cas, veuillez déplacer ce fichier hors du dossier source ou filtrer les fichiers par nom dans la tâche.

Merci pour votre réponse rapide.

Je peux télécharger le fichier à l'aide du gestionnaire de fichiers.

De plus, une nouvelle erreur est maintenant générée pour un fichier déjà sauvegardé et inchangé. Il ne semble donc pas que le problème soit lié à un fichier en particulier. Par ailleurs, j'ai déplacé un fichier problématique, et ce même fichier a ensuite généré une erreur lors d'une autre opération.

J'ai cru un instant que cela avait un lien avec les noms de fichiers commençant par un chiffre. Mais d'autres fichiers provoquent également cette erreur.

J'espère voir d'autres suggestions.

Bonjour, pourriez-vous nous donner plus d'informations concernant la taille, la date, le nom et l'emplacement du fichier ? Idéalement, pourriez-vous l'envoyer par e-mail au service client de DriveHQ ? Nous devons reproduire le problème. Merci.

J'ai envoyé un fichier à support@driveHQ.com. Cependant, je ne pense pas que cela ait un rapport avec le fichier. Bien que ce fichier ont produit une erreur à plusieurs reprises consécutives, jeCela a également été couronné de succès à de nombreuses reprises.

J'ai actuellement une quarantaine d'erreurs de chargement pour 5 tâches différentes et une vingtaine de fichiers différents.

Il est difficile de dégager une tendance.

Parfois, toutes les tâches réussissent.

J'espère que vous pourrez résoudre ce problème, car j'aimerais beaucoup utiliser pleinement votre produit.

J'ai constaté que ce même fichier génère toujours une erreur lorsqu'il est déplacé sur mon disque vers un autre dossier, cette fois-ci non chiffré. Il y a donc peut-être un problème avec ce fichier.

Je suis prêt à faire d'autres tests. Tenez-moi au courant.

Veuillez mettre à jour vers la dernière version publiée le 22 avril. Celle-ci devrait autoriser 10 erreurs avant que la tâche ne soit suspendue pour intervention de l'utilisateur.

Nous avons également ajouté la fonctionnalité de notification par e-mail de l'état des sauvegardes. Vous pouvez ainsi configurer DriveHQ Online Backup 3.8 pour qu'il vous envoie un rapport d'état de sauvegarde par e-mail une fois la tâche terminée ou en cas d'erreur. Cette option est configurable dans Options > Journal des erreurs. Vous pouvez désormais vérifier le bon déroulement de la sauvegarde sans avoir à vous connecter à l'ordinateur source. Si vous recevez un e-mail d'erreur ou si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, il est possible que votre tâche de sauvegarde ait rencontré un problème ou que votre connexion réseau soit interrompue.

Salut,

J'utilise la nouvelle version depuis un certain temps et je n'ai rencontré aucun problème depuis.

Merci pour votre soutien.

Paul