Le Gestionnaire de fichiers interrompt la synchronisation après 20 ou 30 jours de fonctionnement.  L'application ne plante pas, mais plusieurs boîtes de dialogue d'erreur apparaissent à l'écran (10 à 20, voire plus selon la rapidité avec laquelle l'utilisateur remarque que ses fichiers ne sont pas synchronisés).

La boîte de dialogue d'erreur est :   « Ressource requise manquante ». Aucune autre information n'est fournie (même constat pour toutes les boîtes de dialogue suivantes qui s'affichent). Après avoir cliqué sur « OK » dans chacune d'elles, je peux relancer la synchronisation, qui semble fonctionner pendant 20 à 30 jours avant que le problème ne se reproduise.

Il s'agit d'un PC dédié exclusivement à l'exécution du gestionnaire de fichiers DriveHQ afin de synchroniser un disque cloud et un lecteur réseau local. Ce problème s'est également produit avec deux versions précédentes du logiciel.

Le journal de synchronisation ne signale aucune erreur. Cependant, la synchronisation ne fonctionne plus lorsque ces boîtes de dialogue d'erreur contextuelles apparaissent.  Cependant, les deux icônes fléchées qui tournent en rond (en bas à droite de la fenêtre du gestionnaire de fichiers) continuent de tourner comme si les fichiers étaient synchronisés, alors que ce n'est pas le cas. Je ne m'en aperçois que lorsque les utilisateurs se plaignent de l'absence de synchronisation. À mon tour, lorsque je me connecte à l'ordinateur, je vois apparaître des boîtes de dialogue d'erreur de DriveHQ File Manager. Ces boîtes de dialogue ne contiennent aucune autre information (numéro d'erreur, nom de ressource manquante, etc.) que le message « Ressource requise manquante » accompagné d'une croix rouge. Elles s'affichent et se superposent sans cesse. L'ordinateur dispose de suffisamment de mémoire et de puissance de traitement pour gérer cette synchronisation. Comme indiqué précédemment, aucun autre programme n'est exécuté sur cet ordinateur, qui reste allumé 24 h/24 et 7 j/7 avec toutes les fonctions d'économie d'énergie désactivées. Tant que ces boîtes de dialogue ne sont pas fermées, elles continuent de s'empiler  L'un sur l'autre.  À un moment donné, j'ai dû vider plus de 30 boîtes de dialogue.  Si je devais deviner, je dirais que si cela se produit un week-end (lorsque les utilisateurs finaux n'utilisent pas les fichiers Cloud et ne remarquent pas que les fichiers ne sont pas synchronisés), il est possible que des centaines de ces boîtes de dialogue s'empilent les unes sur les autres jusqu'à ce que le système finisse par manquer de mémoire et plante.

Le gestionnaire de fichiers DriveHQ actuel est…

Version 6.0 Build (988 32 bits)

Le système d'exploitation est Windows XP.

Auriez-vous une idée de ce qui pourrait causer cela ?

C'est très étrange, nous n'avons jamais vu ce message d'erreur auparavant. Je constate que vous avez beaucoup de données à synchroniser, et il s'agit d'une version 32 bits exécutée sous Windows XP.

Microsoft ayant cessé le support de Windows XP depuis plus d'un an, et la plupart des autres entreprises ayant également cessé de le prendre en charge, nous mettons progressivement fin à notre support pour XP. Si un problème peut être rapidement reproduit sous XP, nous ferons de notre mieux pour vous aider. En revanche, si sa reproduction prend plusieurs semaines, il nous est impossible de continuer à assurer le support d'un système d'exploitation obsolète. Nous vous recommandons de passer à Windows 7, 8.1 ou Windows 10 (64 bits).

Nous avons une version plus récente, n'hésitez pas à l'essayer. (Je ne sais pas si elle corrige ce problème.)

ftp://ftp.drivehq.com/DriveHQ/DriveHQSoftware/latestBeta