Maintenant, je dois créer un compte juste pour poster ?

J'ai acheté une caméra Foscam et après deux jours d'intervention, et trois pannes de mon ordinateur et de mon routeur dues au technicien (je me suis retrouvé sans Wi-Fi pendant une demi-journée), j'ai finalement réussi à joindre un technicien senior par téléphone et j'étais en ligne en 10 minutes !

Je cherchais un site pour télécharger des vidéos si ma caméra tombe en panne. Franchement, ça n'a aucun sens de les transférer sur l'ordinateur si quelqu'un s'introduit chez moi pour voler ! J'ai vu ce site mentionné plusieurs fois dans des discussions, et pour être honnête, je ne comprends pas pourquoi.

J'ai fait quelques recherches, puis j'ai appelé et j'ai été traité comme un intrus. J'ai donc continué mes recherches, regardé une vidéo de démonstration sans son qui n'expliquait rien, et si quelqu'un pouvait m'expliquer comment configurer tout cela, comment savoir si cela fonctionne, comment savoir si c'est compatible, bref, tout, car la personne au téléphone semblait plus intéressée par autre chose.

Cher HowellIndustries, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées lors de l'installation de vos caméras ou pour tout désagrément subi lors de vos échanges avec notre service d'assistance.

Avant toute chose, CameraFTP peut parfaitement être configuré pour enregistrer uniquement dans le cloud (sans enregistrement local). Avez-vous eu une impression différente en parlant avec notre agent du support téléphonique ?

Nous fournissons également une documentation d'assistance détaillée spécifique aux appareils Foscam. Avez-vous pu la consulter ? Elle ne vous a pas été utile lors de votre installation ? https://www.cameraftp.com/CameraFTP/Support/FoscamWirelessIPCamera.aspx

N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés persistantes avec la configuration de votre caméra ou l'utilisation de nos applications de visualisation. Nous attendons votre réponse avec impatience !

Meilleur,
Prise en charge de CameraFTP

Par ailleurs, je constate que vous avez créé un compte DriveHQ. Cependant, le chargement d'images ou de vidéos depuis un appareil IP est impossible sur DriveHQ. Comme indiqué par notre agent d'assistance téléphonique lors de votre appel, vous devez créer un compte sur CameraFTP.com et configurer votre caméra via ce site. Les instructions de configuration des appareils Foscam sont disponibles via le lien ci-dessus.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.

Meilleur,
Assistance DriveHQ

 Cher HowellIndustries, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées lors de l'installation de vos caméras ou pour tout désagrément subi lors de vos échanges avec notre service d'assistance.

TMerci, mais le problème vient de Foscam, pas de ce site. Je me plaignais simplement. Toute cette histoire est un désastre ! Foscam m'a menti sur les capacités de la caméra et maintenant que je l'ai reçue, je constate qu'elle ne fait rien de ce qu'on m'avait promis. Je ne peux pas la renvoyer (ils ne font que l'échanger), alors je suis coincé et je me demande comment me débrouiller avec ce que j'ai. 

Avant toute chose, CameraFTP peut parfaitement être configuré pour enregistrer uniquement dans le cloud (sans enregistrement local). Avez-vous eu une impression différente en parlant avec notre agent du support téléphonique ?

Non, l'agent a bien dit que c'était possible, mais il n'a pas cherché à m'expliquer quoi que ce soit en détail ni à m'aider à comprendre. Quand je lui ai demandé le prix, comment configurer le système et ce dont j'avais besoin, il m'a répondu « allez sur le site », ce qui était sa réponse à presque toutes mes questions.

D'après le message ci-dessous, il semblerait que j'aie ouvert un compte sur le mauvais site et on prétend que quelqu'un m'a dit que c'était bizarre que j'enregistre les appels (je suis dans un État où l'enregistrement des appels est autorisé uniquement par l'autre partie). Je ne sais toujours pas où il m'a dit ça ?

Nous fournissons également une documentation d'assistance détaillée spécifique aux appareils Foscam. Avez-vous pu la consulter ? Elle ne vous a pas été utile lors de votre installation ? https://www.cameraftp.com/CameraFTP/Support/FoscamWirelessIPCamera.aspx

La caméra est installée, je crois ? Elle est en ligne ? Hier soir, c'était la première nuit et la sensibilité était réglée au maximum ; elle se déclenchait sans raison. Hier soir, j'ai eu une vingtaine de photos de ma porte d'entrée, mais bizarrement, elle est censée filmer aussi et elle ne l'a jamais fait. Ce matin, le technicien m'a dit que pour filmer, il fallait non seulement que l'ordinateur soit allumé pour le transfert des vidéos, mais aussi que le logiciel Foscam soit ouvert et que l'image de la caméra soit affichée à l'écran, sinon ça ne marche pas. J'ai l'impression d'avoir parlé à un autre technicien incompétent qui se prend pour un imbécile et qui raconte n'importe quoi !

Vous savez, je croyais avoir acheté une caméra de sécurité, c'est-à-dire une caméra vidéo, pas un appareil photo qui prend une photo toutes les 10 secondes quand il se déclenche ? En fait, le seul moyen qu'on a trouvé pour qu'elle enregistre une vidéo, c'est de lancer l'enregistrement depuis le logiciel client téléchargé sur le disque.

Mais c'est en ligne !!!! et c'est un gaspillage total !

N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés persistantes avec la configuration de votre caméra ou l'utilisation de nos applications de visualisation. Nous attendons votre réponse avec impatience !

Merci pour votre réponse et désolé pour la question qui me dérangeait. Je ne sais pas quoi demander… Comment créer un compte sur CameraFTP.com et comment fermer mon compte sur DriveHQ ?

Merci

Industries Howell

 HowellIndustries,

Merci pour votre réponse. 

Je suppose que notre agent d'assistance a automatiquement supposé que vous faisiez référence à CameraFTP puisque votre appel concernait un appareil Foscam. Veuillez nous excuser si cela n'était pas tout à fait clair. 

Lorsque vous créez un compte/commandez un abonnement sur www.cameraftp.com, Vous aurez la possibilité de choisir entre le téléchargement d'images et de vidéos. La plupart des appareils Foscam prennent en charge les deux options ; si vous ne savez pas comment configurer le téléchargement vidéo ou image, veuillez envoyer des captures d'écran des pages de configuration de votre caméra à support@cameraftp.com. Nous vous fournirons avec plaisir des instructions plus explicites sur la configuration de votre appareil Foscam pour le téléchargement de vidéos plutôt que d'images.

Meilleur,
Assistance DriveHQ

OK, si vous connaissez quelque chose à propos de ces caméras Foscam, cela pourrait avoir du sens ?

Hier soir, lorsque vous m'avez envoyé ce message, j'ai essayé d'utiliser le logiciel de la caméra IP pour afficher l'adresse IP et double-cliquer dessus afin d'ouvrir la page de configuration (du moins je le pense), mais la page ne s'est pas ouverte (délai d'attente dépassé). Je me suis donc levé vers 6h30 et, dans les trois heures qui ont suivi, deux techniciens ont utilisé mon ordinateur et j'ai discuté avec un conseiller du service commercial et des retours.

Un technicien senior m'a ensuite appelé et 1 heure et 22 minutes plus tard, l'ordinateur est de nouveau en ligne, les paramètres de messagerie fonctionnent à nouveau pour l'envoi de notifications, le détecteur de mouvement de la caméra active maintenant une notification par e-mail, télécharge les photos sur le cloud Foscam et la vidéo sur mon ordinateur, enfin pour l'instant ! Et il est maintenant 12h35, que vais-je faire du reste de ma journée ?

Bref, Foscam propose un service cloud où je peux récupérer des photos gratuitement, mais je ne cherche que la vidéo. Je ne comprends pas pourquoi la caméra téléchargerait la vidéo sur l'ordinateur du salon en cas d'effraction, car le cambrioleur emporterait l'ordinateur. C'est vraiment sécurisé, non ?

Bref, je suis complètement désemparée et je n'ai absolument aucune confiance en la fiabilité de ce service. Je vais attendre un peu et voir si les problèmes persistent avant d'ouvrir un compte.

Merci à tous ceux qui ont contribué. J'apprécie votre temps et vos efforts, et j'ai sauvegardé l'autre site