Le gestionnaire de fichiers ne se connecte pas + Mise à niveau de la version ?

Mon gestionnaire de fichiers tente en vain de se connecter à DriveHQ pendant plusieurs minutes lorsque j'essaie de me connecter. Comme vous pouvez le constater dans ce message, je n'ai aucun problème pour me connecter via le web. 

J'ai également remarqué que ma version de FileManager est la 3.5. Dois-je la mettre à jour vers la version 4.0 ? Si oui, comment procéder ?

 

Re: FileManager ne se connecte pas + Mise à niveau de la version ?

Ce problème est généralement dû à un logiciel antivirus ou de sécurité réseau qui bloque le client DriveHQ. Veuillez vérifier vos paramètres antivirus/de sécurité. Vous pouvez également désactiver temporairement votre antivirus pour vérifier s'il est à l'origine du problème.

Notre version actuelle de FileManager est la 4.0 ; nous vous recommandons vivement de passer à la version plus récente. Vous trouverez la dernière version du logiciel à l'adresse suivante :

http://www.drivehq.com/downloads/downloads.aspx

Après avoir téléchargé la nouvelle version, veuillez double-cliquer dessus pour l'exécuter. Le programme d'installation désinstallera l'ancienne version, puis installera la dernière.

Re: Re: Le gestionnaire de fichiers ne se connecte pas + Mise à niveau de version ?J'ai rencontré un problème similaire au cours des 10 derniers jours et j'ai désactivé mon antivirus (AVG) sans succès.

Est-ce que quelqu'un d'autre rencontre ce problème ?

Re: Re: Re: Le gestionnaire de fichiers ne se connecte pas + Mise à niveau de version ?

Êtes-vous certain d'avoir installé FileManager version 4.0 (ou supérieure) ? Veuillez vérifier si vous pouvez vous connecter avec Internet Explorer. Si c'est le cas, vous devriez pouvoir vous connecter à FileManager / Sauvegarde en ligne.

Veuillez également essayer de redémarrer votre serveur.

 

Merci,

 

Service client

www.drivehq.com

 

Re: Re: Re: Re: Le gestionnaire de fichiers ne se connecte pas + Mise à niveau de version ? J'ai effectué la mise à jour de la version 3.8 à la version 4 aujourd'hui et j'ai redémarré plusieurs fois, mais je rencontre toujours des problèmes.

Cependant, je crois que j'ai mal expliqué le problème. Je peux me connecter sans problème à mes fichiers existants
Le problème vient de la sauvegarde. Tout fonctionnait correctement jusqu'au 18 août. Depuis, à chaque tentative de sauvegarde, le transfert des fichiers échoue systématiquement.

Depuis la mise à jour vers la version 4.0 aujourd'hui, la sauvegarde démarre correctement, mais lors du transfert des données, elle s'interrompt brusquement et doit redémarrer. Deux nouveaux messages d'erreur s'affichent : « Cette application a demandé à l'environnement d'exécution de s'arrêter de manière anormale » et « Le service de base a rencontré un problème et doit être fermé ».

Je ne suis pas très doué en technique et je ne sais pas comment essayer de résoudre ce problème.
Merci