4.0 Le système plante lors de la création d'une nouvelle tâcheJ'ai désactivé Norton, redémarré l'ordinateur, désinstallé puis réinstallé la version 4.0, mais le problème persiste. Le programme se connecte sans problème. Lorsque je clique pour créer une tâche de sauvegarde, pendant le chargement de la liste des dossiers, le logiciel plante et me demande si je souhaite envoyer le rapport d'erreur. Les autres ordinateurs de la maison sont sauvegardés sans problème avec Norton activé. Windows XP SP2. Merci de votre aide.

Re : Plantages de la version 4.0 lors de la création d’une nouvelle tâche

Vous avez donc plusieurs PC et le problème ne se produit que sur l'un d'eux ? Pourriez-vous nous fournir plus de détails ? Quel dossier avez-vous essayé d'ouvrir ? S'agit-il d'un dossier local ou d'un dossier réseau ? Veuillez également nous envoyer une capture d'écran de l'écran de plantage.

Notez que la nouvelle version de Online Backup 4.0 comporte deux composants : l’un est constitué des applications GUI, que vous utilisez pour créer, modifier et gérer les tâches ; l’autre composant est le processus backupService.exe, qui s’exécute en arrière-plan et effectue la sauvegarde de vos fichiers.

Avec Online Backup 4.0, vous pouvez vous déconnecter de votre ordinateur ou quitter l'application GUI ; le processus de sauvegarde continuera de fonctionner (vous devez être membre premium).

Dans votre cas particulier, l'erreur pourrait être due à un fichier d'informations de tâche de sauvegarde corrompu. Vous pouvez supprimer tous les paramètres/fichiers mis en cache et recommencer à zéro. Pour supprimer tous les paramètres/fichiers mis en cache par DriveHQ Online Backup, veuillez consulter ce dossier:

C:\Documents and Settings\Utilisateur par défaut\Application Data\DriveHQ\GlobalData\

Supprimez le dossier ci-dessus. Ensuite, recherchez le dossier:

C:\Documents and Settings\Utilisateur par défaut\Données d'application\DriveHQ\Sauvegarde en ligne DriveHQ\

Conservez le fichier PCInfo.dat et supprimez tous les autres fichiers et dossiers du dossier ci-dessus ;

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Si vous avez effectué une mise à niveau depuis la version 3.8, veuillez également trouver le dossier:

C:\Documents and Settings\VOTRE_NOM_D'UTILISATEUR_WINDOW\Application Data\DriveHQ\GlobalData\

Supprimez le dossier ci-dessus ainsi que tous les fichiers et dossiers qu'il contient ; puis recherchez le dossier:

C:\Documents and Settings\Utilisateur par défaut\Données d'application\DriveHQ\Sauvegarde en ligne DriveHQ\

Conservez le fichier PCInfo.dat et supprimez tous les autres fichiers et dossiers présents dans le dossier ci-dessus.

Une fois cela fait, veuillez redémarrer votre PC et réessayer.

Re: Re: Plantages de la version 4.0 lors de la création d'une nouvelle tâche

Merci, mais le problème persiste. Dès que j'essaie de créer une sauvegarde depuis cet ordinateur, DriveHQ plante. Je vous enverrai une capture d'écran par e-mail. Si je ne peux pas sauvegarder cet ordinateur, le logiciel est inutilisable pour ma famille et je demanderai un remboursement.

Re: Re: Re: Plantages de la version 4.0 lors de la création d'une nouvelle tâche

Eh bien, si ce problème se reproduit, c'est presque certain Il est possible que votre logiciel antivirus empêche DriveHQ Online Backup d'accéder à vos fichiers et dossiers locaux. Dans ce cas, veuillez désactiver votre antivirus ou logiciel de sécurité pendant la création d'une tâche de sauvegarde. Vous pourrez réactiver votre antivirus une fois la sauvegarde terminée.

Si vous possédez un autre ordinateur, veuillez effectuer un essai sur celui-ci et nous indiquer si le problème persiste. De nombreux utilisateurs de Online Backup 4.0 utilisent cette solution ; ce type de problème est extrêmement rare. À ce jour, nous n'avons reçu aucun autre signalement de ce problème. En comparant votre ordinateur avec un autre, vous pourrez peut-être identifier plus facilement la cause du problème.

Pour information, à partir de la version 4.0 de DriveHQ Online Backup, la sauvegarde est effectuée par un processus de service. Ainsi, même si vous fermez l'interface graphique de DriveHQ Online Backup 4.0 ou que vous vous déconnectez de votre ordinateur, la sauvegarde peut continuer à s'exécuter en arrière-plan.