Cher DriveHQ,

Joyeuse Action de grâce ! Je viens de m'inscrire à votre service gratuit. Logiciel et service exceptionnels ! Je tiens également à vous remercier pour votre excellent service client. En envoyant un courriel à minuit, je ne m'attendais pas à une réponse aussi rapide ; je ne serais pas surpris d'en recevoir une après Thanksgiving, voire lundi prochain. Je sais maintenant que vous proposez une assistance par courriel 24 h/24 et 7 j/7. Beaucoup d'autres entreprises prétendent offrir ce service, mais l'expérience me dit que la plupart mettent des heures, voire des jours, à répondre à leurs clients.

Quand je retournerai au travail la semaine prochaine, je demanderai à mon patron de souscrire un abonnement de groupe.

Au fait, vous devriez afficher l'assistance 24h/24 et 7j/7 sur votre page d'accueil. Je ne la vois pas. Cela serait bénéfique pour votre entreprise.

Merci encore pour l'excellent service. Continuez comme ça !

Joyeuses fêtes !

Rich à Boston

Merci pour vos compliments ! Vos messages nous encouragent. Nous avons désormais le sentiment d'avoir accompli quelque chose de concret.

DriveHQ se distingue nettement des autres entreprises. Nous avons investi massivement dans la recherche et le développement, mais très peu dans le marketing. Nous comptons sur nos utilisateurs pour faire connaître notre service. Nous devons donc proposer les meilleurs produits et services au monde. Forts des retours clients et du pourcentage d'utilisateurs payants de notre service, nous estimons avoir rempli notre mission. DriveHQ s'est déjà imposé comme une référence dans le secteur. Et grâce à une utilisation active, nous devenons rapidement l'un des sites web les plus performants du marché.

Nous souhaitions afficher une assistance 24h/24 et 7j/7 sur la page d'accueil, mais nous craignions de ne pas pouvoir toujours la garantir. Il arrive parfois, pour diverses raisons, qu'un e-mail d'assistance mette jusqu'à 8 heures à répondre. En général, le délai de réponse est compris entre 10 minutes et 4 heures. La charge de travail du service client ne cesse d'augmenter, d'autant plus que nous recevons également 3 000 spams par jour. Le filtre anti-spam ne bloque qu'environ 70 % de ces spams ; nous devons donc souvent les examiner manuellement afin de vérifier qu'un e-mail destiné au service client n'est pas automatiquement filtré.

L'entreprise travaille à l'amélioration de son système de support client afin de lutter contre les spams. Cela réduira considérablement notre charge de travail. Nous encourageons également les utilisateurs à consulter nos pages d'aide en ligne. Le forum d'assistance en ligne jouera un rôle de plus en plus important. Nous souhaitons que nos utilisateurs s'entraident.

Merci et joyeuses fêtes !