J'ai essayé d'installer File Manager aujourd'hui, sans succès. Je ne suis pas novice : j'ai déjà installé de nombreux logiciels tiers et je transfère des fichiers avec d'autres logiciels. À chaque tentative d'installation, le processus échoue dès le début, avec un message d'erreur Windows : « InstallScript Launcher a rencontré un problème et doit être fermé ». Le problème persiste, que Norton Antivirus soit activé ou non. Il s'agit de la version Win32. Je vois que ce problème est déjà survenu. C'est décevant. Je dois utiliser FileZilla pour transférer les fichiers, puis accéder à mon compte via mon navigateur web pour configurer le partage, au lieu de pouvoir tout faire directement avec File Manager.

Merci d'avoir signalé le problème. Cependant, il est peu probable qu'il soit directement lié à DriveHQ, car nous comptons des millions d'utilisateurs et n'avons reçu aucun signalement de ce type. Le problème pourrait être dû à…:

(1) Le fichier d'installation n'a pas été téléchargé correctement. Veuillez vérifier l'intégrité du fichier .exe. Sélectionnez-le, faites un clic droit dessus pour afficher sa taille ; la version 5.0 actuelle devrait avoir une taille de fichier de 11 230 880 octets. Un double-clic devrait également faire apparaître une boîte de dialogue de sécurité vous permettant de vérifier que le nom de l'éditeur est bien « Drive Headquarters, Inc. » et que le certificat numérique est valide.

Nous ignorons la cause de la corruption du fichier. Toutefois, il est possible que votre logiciel antivirus ou de sécurité soit à l'origine du problème. Nous vous recommandons de désactiver temporairement votre logiciel antivirus ou de sécurité afin de pouvoir télécharger une version correcte du logiciel. Essayez ensuite d'utiliser un autre navigateur web pour télécharger à nouveau le fichier d'installation (ou assurez-vous de vider le cache de votre navigateur avant de réessayer). Si vous avez utilisé un gestionnaire de téléchargement tiers, veuillez également réessayer de télécharger le fichier directement depuis votre navigateur web (sans gestionnaire de téléchargement).

(2) Si le problème n'est pas dû à une corruption de fichiers, il est possible qu'un logiciel tiers installé sur votre ordinateur en soit la cause. Si vous disposez d'un autre ordinateur, veuillez essayer d'y installer le logiciel et comparer les résultats. Nous avons constaté que certains antivirus bloquent le téléchargement des fichiers d'installation de DriveHQ ; d'autres renomment automatiquement les fichiers EXE, etc. Certains logiciels antivirus/de sécurité peuvent également empêcher le client DriveHQ de se connecter à Internet.

Le problème semble provenir d'un conflit avec le logiciel d'importation Photoshop, dont j'ai besoin pour un client régulier. Je suis donc contraint d'utiliser FileZilla pour l'importation, puis de gérer les fichiers via un navigateur web.

Je voulais écrire Photoshelter.

J'ai un système Linux i386 et je n'arrive pas à télécharger mes fichiers sur mon ordinateur. Que faire  

 Sous Linux, veuillez utiliser le service FTP DriveHQ pour télécharger les fichiers et dossiers. Pour plus d'informations, veuillez consulter [lien manquant]:

http://www.drivehq.com/ftp/ 

Cliquez sur FAQ, puis sur « Développer tout » pour obtenir des informations sur le serveur FTP. Cliquez sur l'onglet « Logiciels » pour trouver un client FTP. Sous Linux, vous pouvez utiliser le client FTP gratuit FileZilla.