Nous avons reçu quelques plaintes d'utilisateurs concernant l'annulation de leur compte ou de leur abonnement. Ces utilisateurs envoient généralement un courriel pour demander l'annulation de leur abonnement ou la suppression de leur compte. Le service client de DriveHQ répond systématiquement en fournissant des instructions. Cependant, en raison du filtrage des courriels, il semble que ces utilisateurs n'aient jamais reçu de réponse (ou ne l'aient jamais lue ?).

Les informations relatives à la résiliation de compte ou d'abonnement sont facilement accessibles sur le site web DriveHQ.com. Les utilisateurs peuvent effectuer cette démarche en ligne sans contacter le service client de DriveHQ. Ce dernier peut également vous aider en cas de problème technique. Cependant, pour la suppression de compte, la résiliation d'abonnement ou la suppression de fichiers, l'assistance client de DriveHQ n'est généralement pas autorisée sans une vérification d'identité plus approfondie.

Vous trouverez ci-dessous quelques informations rapides à ce sujet:

(1) Pour annuler un abonnement, Veuillez vous connecter www.drivehq.com, Allez dans Abonnement --> Abonnement actuel, sélectionnez un abonnement et annulez-le.

Si vous possédez un compte de groupe, veuillez supprimer les comptes des sous-utilisateurs avant d'annuler l'abonnement. Vous pouvez supprimer vos comptes de sous-utilisateurs depuis la page « administration du groupe ».

L’annulation de votre abonnement ne supprimera pas vos fichiers ni votre compte. Par conséquent, avant ou après l’annulation, vous devez supprimer vos fichiers (afin de réduire votre espace de stockage). Vous pouvez le faire en ligne via n’importe quel navigateur web, ou plus efficacement, utiliser DriveHQ FileManager ou DriveHQ FTP.

(2) Supprimer un compte

Pour supprimer un compte payant, vous devez d'abord annuler votre ou vos abonnements et payer tout solde impayé.

Pour supprimer un compte de service gratuit, il vous suffit de supprimer tous les fichiers qui y sont associés, puis de fermer le compte. Veuillez noter que l'assistance DriveHQ ne peut pas supprimer les comptes de service gratuits individuellement à la demande de l'utilisateur. Les comptes de service gratuits seront supprimés par lots ultérieurement.

(3) En ce qui concerne les frais de service automatiques:

DriveHQ ne débite jamais automatiquement votre carte de crédit ou votre compte PayPal !. Les utilisateurs peuvent résilier leur abonnement à tout moment pour éviter les frais de service futurs. Si un utilisateur ne résilie pas son abonnement en ligne, ou s'il ne supprime pas de fichiers (réduisant ainsi l'espace de stockage utilisé), DriveHQ lui facturera automatiquement les frais de service mensuels. Dans ce cas, les frais de service sont à la charge de l'utilisateur. Toutefois, si un utilisateur peut prouver qu'il a oublié de résilier son abonnement et qu'il n'a pas utilisé le service depuis longtemps, le service client de DriveHQ peut généralement lui accorder un crédit allant jusqu'à 3 mois, ou une réduction de 50 à 80 % sur le prix du service. Veuillez contacter le service client de DriveHQ pour régler tout solde impayé.